判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A 对B 错

题目
判断题
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
A

对

B

错

相似考题

1.企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础,离开了宏观绩效,微观绩效就要落空。()此题为判断题(对，错)。

2.某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

3.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )此题为判断题(对，错)。

4.关于配送作业绩效评价指标,描述有误的是:()A、是配送企业加强内部流程作业管理的工具B、是配送企业提高对外服务水平的管理工具C、对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的D、是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果

更多“判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    有利于维护顾客服务水平的是（）。

    • A、绩效评价
    • B、绩效控制
    • C、绩效标准
    • D、绩效评定

    正确答案:C

  • 第4题：

    关键绩效指标体系由（）构成

    • A、组织级关键绩效指标
    • B、部门级关键绩效指标
    • C、具体岗位关键绩效指标
    • D、服务部门关键绩效指标
    • E、基层员工关键绩效指标

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    判断题
    “绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    绩效考核是绩效管理的重要环节，企业的绩效考核要实现绩效改进和价值评两个目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    配送作业内部绩效评估指标有（）。
    A

    资产衡量

    B

    客户服务

    C

    客户感觉

    D

    质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务是客户服务部门的专项工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

    • A、平均每个客户的等待时间
    • B、顾客问卷
    • C、呼叫取样
    • D、顾客意见调查表

    正确答案:A

  • 第15题：

    配送作业内部绩效评估指标有（）。

    • A、资产衡量
    • B、客户服务
    • C、客户感觉
    • D、质量

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效，这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第17题：

    判断题
    作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
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  • 第18题：

    单选题
    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
    A

    平均每个客户的等待时间

    B

    顾客问卷

    C

    呼叫取样

    D

    顾客意见调查表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
    A

    顾客的满意度

    B

    企业的收益

    C

    运作绩效

    D

    企业信誉度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关键绩效指标体系由（）构成
    A

    组织级关键绩效指标

    B

    部门级关键绩效指标

    C

    具体岗位关键绩效指标

    D

    服务部门关键绩效指标

    E

    基层员工关键绩效指标


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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