单选题道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）A 及时的、朴实的B 真诚的、大方的C 形式上的、表明的D 基于事实的

题目
单选题
道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）
A

及时的、朴实的

B

真诚的、大方的

C

形式上的、表明的

D

基于事实的

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1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.抱歉B.歉意C.道歉D.愧疚

3.加错油后，正确的处理程序是( )。A.停止作业，当面道歉，报告经理(领班)，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失B.报告经理(领班)，停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理(领班)，再次表示歉意，确认损失D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理(领班)，确认损失

4.在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

更多“单选题道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）A 及时的、朴实的B 真诚的、大方的C 形式上的、表明的D 基于事实的”相关问题

  • 第1题：

    道歉的注意事项包括（）

    A道歉应大方

    B歉应当文明规范

    C道歉并非万能

    D道歉应真心诚意


    A,B,D
    略

  • 第2题：

    在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）

    • A、用语规范
    • B、及时道歉
    • C、落落大方
    • D、巧借“物语”
    • E、言行一致

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。

    • A、微笑
    • B、赠送纪念品
    • C、使用正式道歉语言
    • D、免费提供服务项目

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

    • A、小声、道歉
    • B、大声、对不起
    • C、诚恳、温和
    • D、先鞠躬、再道歉

    正确答案:C

  • 第6题：

    投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

    • A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
    • B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
    • C、先生，我很抱歉给您带来不便
    • D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

    正确答案:B

  • 第7题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）
    A

    道歉应大方

    B

    歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    道歉的方式有（）
    A

    当面口头道歉

    B

    约时间当面道歉

    C

    打电话或发信息

    D

    托第三方转达歉意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    向客户道歉应遵循以下原则（）。
    A

    道歉语应当文明而规范

    B

    道歉应当及时

    C

    道歉应当大方

    D

    道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

    正确答案： 勇于承认错误
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。


    正确答案:勇于承认错误

  • 第14题：

    道歉的方式有（）

    • A、当面口头道歉
    • B、约时间当面道歉
    • C、打电话或发信息
    • D、托第三方转达歉意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    加错油后，正确的处理程序是（）。

    • A、停止作业，当面道歉，报告经理（领班），抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失
    • B、报告经理（领班），停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失
    • C、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理（领班），再次表示歉意，确认损失
    • D、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理（领班），确认损失

    正确答案:A

  • 第17题：

    通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

    • A、客户关怀
    • B、服务创新
    • C、客户互动
    • D、服务补救

    正确答案:C

  • 第18题：

    道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）

    • A、及时的、朴实的
    • B、真诚的、大方的
    • C、形式上的、表明的
    • D、基于事实的

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
    A

    小声、道歉

    B

    大声、对不起

    C

    诚恳、温和

    D

    先鞠躬、再道歉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）。
    A

    道歉应大方

    B

    道歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）
    A

    用语规范

    B

    及时道歉

    C

    落落大方

    D

    巧借“物语”

    E

    言行一致


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
    A

    客户关怀

    B

    服务创新

    C

    客户互动

    D

    服务补救


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。
    A

    微笑

    B

    赠送纪念品

    C

    使用正式道歉语言

    D

    免费提供服务项目


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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