单选题IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）A 服务工作的证明B 服务工作的思路C 服务质量的保证D 加快服务的交付速度

题目
单选题
IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）
A

服务工作的证明

B

服务工作的思路

C

服务质量的保证

D

加快服务的交付速度

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1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.以下那些对文档的阐述是正确的()。A.文档是服务项目的必备资料B.它能提高服务的效率，保证服务的质量C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料E.以上都对

3.文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3

4.服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全

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  • 第1题：

    以下哪项是关于文档作用中关于服务质量保证的描述()。

    A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

    B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

    C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

    D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

    E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


    正确答案：E

  • 第2题：

    IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）

    • A、服务工作的证明
    • B、服务工作的思路
    • C、服务质量的保证
    • D、加快服务的交付速度

    正确答案:D

  • 第3题：

    卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

    • A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
    • B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
    • C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
    • D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

    正确答案:D

  • 第4题：

    文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列门店管理内容中，哪一项不属于员工管理（）

    • A、出勤状况
    • B、服务质量
    • C、缺货管理
    • D、工作效率

    正确答案:C

  • 第6题：

    工作质量和服务质量的关系是（　）。

    • A、二者完全不同
    • B、服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映
    • C、服务质量是工作质量的保证
    • D、服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证
    • E、工作质量是服务质量的保证

    正确答案:A,B,E

  • 第7题：

    对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）

    • A、按照正常的服务态度对待顾客
    • B、稍稍降低服务质量
    • C、随便推荐一款产品
    • D、在保证服务质量的同时，加快速度

    正确答案:D

  • 第8题：

    保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）

    • A、保安服务质量管理计划
    • B、保安服务质量管理体系
    • C、保安服务质量保证体系
    • D、保安服务质量管理基础工作
    • E、保安服务质量目标计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    工作质量和服务质量的关系是（　）。
    A

    二者完全不同

    B

    服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映

    C

    服务质量是工作质量的保证

    D

    服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证

    E

    工作质量是服务质量的保证


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列门店管理内容中，哪一项不属于员工管理（）
    A

    出勤状况

    B

    服务质量

    C

    缺货管理

    D

    工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    饭店服务质量控制的基础工作包括（）。
    A

    服务质量信息工作

    B

    制定服务规程

    C

    服务质量教育工作

    D

    对员工进行业务技术培训

    E

    对员工进行服务质量管理教育


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项是关于文档作用中关于服务工作的思路的描述()。

    A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

    B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

    C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

    D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

    E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


    正确答案：B

  • 第14题：

    社会工作研究可以改善社会工作实务，具体体现在（）。

    • A、社会工作研究可以了解服务对象的要求，提供相应的服务
    • B、可以分析因果，从而提出解题思路
    • C、可以提出工作方案，从而改善社会服务
    • D、可以评估服务成效，改进服务质量
    • E、发展了社会工作理论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪些对文档的阐述是正确的（）

    • A、文档是服务项目的必备资料
    • B、它能提高服务的效率，保证服务的质量
    • C、在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用
    • D、在维护工作中，文档是不可或缺的资料
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第16题：

    服务计量管理、服务质量管理、服务交付管理均属于云运维管理的功能。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    饭店服务质量控制的基础工作包括（）

    • A、服务质量信息工作
    • B、制定服务规程
    • C、服务质量教育工作
    • D、对员工进行业务技术培训
    • E、对员工进行服务质量管理教育

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。

    • A、领导方法
    • B、工作计划
    • C、员工工作质量
    • D、任务指标

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）

    • A、服务标准
    • B、服务规模
    • C、工作业绩评价
    • D、服务质量评价

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）
    A

    保安服务质量管理计划

    B

    保安服务质量管理体系

    C

    保安服务质量保证体系

    D

    保安服务质量管理基础工作

    E

    保安服务质量目标计划


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）
    A

    服务标准

    B

    服务规模

    C

    工作业绩评价

    D

    服务质量评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪些对文档的阐述是正确的（）
    A

    文档是服务项目的必备资料

    B

    它能提高服务的效率，保证服务的质量

    C

    在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用

    D

    在维护工作中，文档是不可或缺的资料

    E

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理
    A

    1、2、3、4

    B

    1、3、5

    C

    1、2、3、4、5

    D

    1、3、4、6

    E

    1、2、3


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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