单选题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A 无需通知客户，直接回家B 需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C 找个借口，搪塞客户D 需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

题目
单选题
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
A

无需通知客户，直接回家

B

需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间

C

找个借口，搪塞客户

D

需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

相似考题

1.为客户提供相应的入户服务时，要实行()。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务

2.为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A:预先登记 B:预约系统 C:预订系统 D:时段调整系统 E:差异定价措施

3.当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。

4.市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。A.10B.20C.30D.40

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  • 第1题：

    用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。

    • A、30；60；2
    • B、45；60；1.5
    • C、45；90；2
    • D、40；90；1.5

    正确答案:C

  • 第2题：

    准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，下列做法能体现网络预约出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是哪项？（）

    • A、不按时到达约定地点提供网约车服务
    • B、以网络预约以外的其他方式载客运营
    • C、故意绕道行驶
    • D、衣着整洁，文明用语

    正确答案:D

  • 第4题：

    常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。

    • A、3；3
    • B、3；4
    • C、4；3
    • D、4；4

    正确答案:B

  • 第5题：

    IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

    • A、无需通知客户，直接回家
    • B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
    • C、找个借口，搪塞客户
    • D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

    正确答案:B

  • 第6题：

    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）

    • A、拒绝服务该客户
    • B、粗鲁对待该客户
    • C、耐心说明情况

    正确答案:C

  • 第7题：

    与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容


    正确答案:错误

  • 第8题：

    现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。


    正确答案:服务申请

  • 第9题：

    VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

    • A、联系
    • B、通知
    • C、告知
    • D、电话联系

    正确答案:D

  • 第10题：

    巡游出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）。

    • A、按乘客要求准时到达约定地点
    • B、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
    • C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客
    • D、乘客未按时到达时直接收取候时费

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    接班乘务员应（）接班地点，认真核对分账单、剩余车票、售止票号，清点（）。
    A

    提前到达、票款

    B

    按时到达、票款

    C

    提前到达、私款

    D

    按时到达、私款


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）
    A

    拒绝服务该客户

    B

    粗鲁对待该客户

    C

    耐心说明情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

    • A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
    • B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
    • C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
    • D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    接班乘务员应（）接班地点，认真核对分账单、剩余车票、售止票号，清点（）。

    • A、提前到达、票款
    • B、按时到达、票款
    • C、提前到达、私款
    • D、按时到达、私款

    正确答案:A

  • 第15题：

    因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与供电所值班人员沟通，做好解释工作。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

    • A、2个小时
    • B、1个小时
    • C、5至10分钟
    • D、半个小时以上

    正确答案:C

  • 第17题：

    装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第18题：

    对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

    • A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间
    • B、给客户发个短信告知
    • C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间
    • D、先保证正在揽收的服务质量

    正确答案:A

  • 第19题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第20题：

    因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作

    • A、预约
    • B、改约
    • C、回单
    • D、回访

    正确答案:B

  • 第21题：

    为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。


    正确答案:时

  • 第22题：

    到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与客户沟通，做好解释工作。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    填空题
    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

    正确答案： 5,2,饮酒
    解析： 暂无解析

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