单选题服务的（）属于服务质量特性。A 美学性B 舒适性C 安全性D 可行性

题目
单选题
服务的（）属于服务质量特性。
A

美学性

B

舒适性

C

安全性

D

可行性

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1.以下哪项不属于“服务质量特性”:()。A.文明性;B.安全性;C.经济性;D.功能性;E.可视性;F.舒适性;G.时间性;

2.饭店服务最基本的品质特性是（　　）。A.安全性 B.功能性 C.舒适性 D.愉悦性

3.饭店的服务质量最基本的质量特征是（）。A. 功能性 B. 经济性C. 舒适性 D. 安全性

4.产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。A.时间性B.舒适性C.可靠性D.适用性

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  • 第1题：

    一般来说，服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第2题：

    以下（）不属于服务的质量特性。

    • A、功能性和经济性
    • B、安全性和时间性
    • C、舒适性和文明性
    • D、综合性和短暂性

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务特性的设计需要考虑（）

    • A、功能性
    • B、时间性
    • C、安全性，经济性
    • D、舒适性，文明性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

    • A、经济性
    • B、功能性
    • C、时间性
    • D、舒适性

    正确答案:B

  • 第5题：

    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

    • A、安全性
    • B、可用性
    • C、稳定性
    • D、友好性

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    饭店服务产品的基本特性包括（）。

    • A、功能性
    • B、安全性
    • C、经济性
    • D、文明性
    • E、舒适性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
    A

    文明性

    B

    舒适性

    C

    功能性

    D

    安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    衡量医疗服务质量可从7个方面进行评价，所有的医疗服务都应达到其中的四项要求，这四项要求是：（）
    A

    安全性、有效性、效益性、舒适性

    B

    有效性、便捷性、舒适性、价廉性

    C

    便捷性、安全性、效益性、价廉性

    D

    安全性、有效性、价廉性、便捷性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。
    A

    安全性

    B

    方便性

    C

    迅速性

    D

    准确性


    正确答案： D
    解析：
    准确性是指信息或实物邮件的传递要按用户委托的要求准确地投交收件人，在信息和实物的传递过程中要保持信息的原有内容不失真、不走样，实物邮件要完好无损。保证信息和实物邮件传递的准确无误，是对通信服务质量最基本的要求。

  • 第10题：

    多选题
    旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有（　）。
    A

    经济性

    B

    时间性

    C

    舒适性

    D

    文明性

    E

    无形性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列特性中不属于通信服务质量特性的是（　　）。
    A

    迅速性

    B

    准确性

    C

    安全性

    D

    经济性


    正确答案： C
    解析：
    产品和服务的质量特性，即是将对产品和服务的要求转化为能够用一组指标衡量的特性。作为评价、检验和考核的依据。通信服务质量特性包括：①迅速性；②准确性；③安全性；④方便性。D项不属于通信服务质量的特性。

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
    A.文明性
    B.舒适性
    C.功能性
    D.安全性

    答案:A

  • 第13题：

    不属于服务质量特性的是( )。

    A.服务的性能
    B.服务的舒适性
    C.服务的文明性
    D.服务的经济性

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    衡量医疗服务质量可从7个方面进行评价，所有的医疗服务都应达到其中的四项要求，这四项要求是：（）

    • A、安全性、有效性、效益性、舒适性
    • B、有效性、便捷性、舒适性、价廉性
    • C、便捷性、安全性、效益性、价廉性
    • D、安全性、有效性、价廉性、便捷性

    正确答案:D

  • 第15题：

    旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外，还具有（　）。

    • A、经济性
    • B、时间性
    • C、舒适性
    • D、文明性
    • E、无形性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务的（）属于服务质量特性。

    • A、美学性
    • B、舒适性
    • C、安全性
    • D、可行性

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

    • A、文明性
    • B、舒适性
    • C、功能性
    • D、安全性

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    （）属于硬件和流程材料产品的质量特性。
    A

    安保性

    B

    知性

    C

    安全性

    D

    美学性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    服务质量特性可分为（）。
    A

    服务的可行性

    B

    服务的舒适性

    C

    服务的时间性

    D

    服务的经济性

    E

    服务的功能性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。
    A

    经济性

    B

    功能性

    C

    时间性

    D

    舒适性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店服务产品的基本特性包括（）。
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    经济性

    D

    文明性

    E

    舒适性


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    不属于服务质量特性的是（）。
    A

    服务的性能

    B

    服务的舒适性

    C

    服务的文明性

    D

    服务的经济性


    正确答案： A
    解析： 服务质量特性可分为：服务的舒适性、安全性、时间性、功能性、经济性、文明性六种类型。

  • 第23题：

    单选题
    以下（）不属于服务的质量特性。
    A

    功能性和经济性

    B

    安全性和时间性

    C

    舒适性和文明性

    D

    综合性和短暂性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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