单选题监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A 监测B 优化C 改进D 记录

题目
单选题
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
A

监测

B

优化

C

改进

D

记录

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1.● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（） 。（）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

2.监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。A.监测 B.优化 C.改进 D.记录

3.服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

4.最高管理者授权发布的质量方针中，不应该包括的内容是（ ）。A：质量目标 B：为客户提供检验检测服务质量的承诺 C：质量管理体系的目的 D：遵循准则要求、持续改进管理体系的承诺

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  • 第1题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（）.

    • A、收费制度管理体系
    • B、员工管理制度体系
    • C、服务质量管理体系

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、制定服务质量管理方针
    • C、满足客人的需要
    • D、制定旅游企业服务质量标准

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。

    • A、监理大纲
    • B、监理细则
    • C、监理记录
    • D、监理手段

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）

    • A、正确认识质量管理概念
    • B、建立服务质量意识
    • C、学习服务质量衡量方法
    • D、建立质量管理体系

    正确答案:D

  • 第6题：

    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

    • A、服务质量管理体系
    • B、服务能力管理体系
    • C、服务安全保障体系
    • D、服务质量评价体系

    正确答案:B

  • 第7题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（）
    A

    正确认识质量管理概念

    B

    建立服务质量意识

    C

    学习服务质量衡量方法

    D

    建立质量管理体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    ISO20000所强调的IT管理方法是（）
    A

    持续地服务改进

    B

    建立IT服务管理体系

    C

    监督服务质量

    D

    PDCA


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店服务质量管理必须以()为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    符合服务质量管理方针

    C

    满足顾客的需要

    D

    符合饭店服务质量标准


    正确答案： C
    解析： 饭店的质量管理必须以满足顾客的需要为中心，以饭店服务质量的等级标准为基本依据，并结合饭店的实际情况，来确定自己的质量管理方针、政策和措施。

  • 第11题：

    单选题
    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    制定服务质量管理方针

    C

    满足客人的需要

    D

    制定旅游企业服务质量标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    设备工程监理服务分析的目的在于（）。
    A

    评价组织的绩效状况

    B

    找出差距和产生差距的原因

    C

    识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量

    D

    以上均正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店服务质量管理必须以（）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、符合服务质量管理方针
    • C、满足顾客的需要
    • D、符合饭店服务质量标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    设备工程监理服务分析的目的在于（）。

    • A、评价组织的绩效状况
    • B、找出差距和产生差距的原因
    • C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

    • A、持续地服务改进
    • B、建立IT服务管理体系
    • C、监督服务质量
    • D、PDCA

    正确答案:D

  • 第17题：

    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

    • A、监测
    • B、优化
    • C、改进
    • D、记录

    正确答案:C

  • 第18题：

    ISO20000所强调的IT管理方法是（）

    • A、持续地服务改进
    • B、建立IT服务管理体系
    • C、监督服务质量
    • D、PDCA

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    （）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。
    A

    监理大纲

    B

    监理细则

    C

    监理记录

    D

    监理手段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）
    A

    服务质量管理体系

    B

    服务能力管理体系

    C

    服务安全保障体系

    D

    服务质量评价体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。
    A

    持续地服务改进

    B

    建立IT服务管理体系

    C

    监督服务质量

    D

    PDCA


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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