监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。A.监测 B.优化 C.改进 D.记录

题目
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。

A.监测
B.优化
C.改进
D.记录
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A.全面质量管理小组B.TQC小组C.服务质量监督管理体系D.质量监督小组

2.● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（） 。（）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

3.电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系,并按规定的()、()和()向电信管理机构报告,同时向社会通报本企业服务质量状况。A.时间B.地点C.内容D.方式

4.● 以下有关监理服务质量管理方面的叙述，不正确的是（41） 。（41）A．监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，另一种是以监理项目部自我管理为主B．监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制C．监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主D．监理服务质量控制可采取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行

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  • 第1题：

    是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    A．服务过程测量

    B．服务能力测量

    C．服务绩效测量

    D．设备工程监理服务质量测量


    正确答案：A

  • 第2题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务改进规范

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

    A.监理单位与顾客的关系
    B.监理单位领导与监理人员的关系
    C.监理单位和监理人员与顾客的关系
    D.监理单位与管理部门的关系

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    设备工程监理服务分析的主要目的包括( )。

    A.评价组织的绩效
    B.识别服务的领域
    C.评价监理单位的经营状况
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,D,E
    解析：

  • 第5题：

    提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

    A.标准化
    B.制度化
    C.信息化
    D.体系化
    E.持续改进理念

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第6题：

    服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。

    • A、监理大纲
    • B、监理细则
    • C、监理记录
    • D、监理手段

    正确答案:C

  • 第8题：

    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

    • A、监测
    • B、优化
    • C、改进
    • D、记录

    正确答案:C

  • 第9题：

    ISO20000所强调的IT管理方法是（）

    • A、持续地服务改进
    • B、建立IT服务管理体系
    • C、监督服务质量
    • D、PDCA

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    ISO20000所强调的IT管理方法是（）
    A

    持续地服务改进

    B

    建立IT服务管理体系

    C

    监督服务质量

    D

    PDCA


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。
    A

    持续地服务改进

    B

    建立IT服务管理体系

    C

    监督服务质量

    D

    PDCA


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
    A

    监测

    B

    优化

    C

    改进

    D

    记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

    A.监理服务提要
    B.监理大纲
    C.监理服务质量标准
    D.监理服务质量计划

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。

    A.设备监理服务质量标准
    B.有关的法律法规、规定和标准
    C.设备监理合同
    D.监理服务质量计划
    E.监理细则

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    设备工程监理服务分析的目的包括( )。

    A.评价组织的绩效状况
    B.评价建设单位的业绩状况
    C.识别改进的领域
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第16题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第19题：

    ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

    • A、持续地服务改进
    • B、建立IT服务管理体系
    • C、监督服务质量
    • D、PDCA

    正确答案:D

  • 第20题：

    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

    • A、服务质量管理体系
    • B、服务能力管理体系
    • C、服务安全保障体系
    • D、服务质量评价体系

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）
    A

    服务质量管理体系

    B

    服务能力管理体系

    C

    服务安全保障体系

    D

    服务质量评价体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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