单选题顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A 监理单位与顾客的关系B 监理单位领导与监理人员的关系C 监理单位和监理人员与顾客的关系D 监理单位与管理部门的关系

题目
单选题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A

监理单位与顾客的关系

B

监理单位领导与监理人员的关系

C

监理单位和监理人员与顾客的关系

D

监理单位与管理部门的关系

相似考题

1.服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是B．监理单位质量体系与客户需求存在差距C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

2.信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。A．投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致B．夸大了服务质量的宣传C．与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍D．未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见E．项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通

3.监理单位、业主单位和承建单位的关系都是(2)间的关系。A．合同B．监理与被监理C．委托服务D．平等主体

4.水土保持监理人员不得与被监理单位以及建筑材料和设备供应单位发生监理与被监理关系。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“单选题顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A 监理单位与顾客的关系B 监理单位领导与监理人员的关系C 监理单位和监理人员与顾客的关系D 监理单位与管理部门的关系”相关问题

  • 第1题：

    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A．期望的服务和感知的服务

    B．服务提供和与顾客沟通

    C．服务提供和服务的设计、策划

    D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知


    正确答案：A

  • 第2题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。


    正确答案：C

  • 第3题：

    服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

    A.监理服务提要
    B.监理大纲
    C.监理服务质量标准
    D.监理服务质量计划

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。

    A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
    B.夸大了服务质量的宣传
    C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
    D.团队缺乏协作
    E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

    答案：C,E
    解析：

  • 第5题：

    监理单位为获得特定监理项目在识别顾客要求的基础上制定的拟提供监理服务的方案性文件是( )。

    A.任务大纲
    B.监理质量计划
    C.监理大纲
    D.服务提要

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。

    A.监理服务与质量标准的一致性
    B.服务提供过程的完整性
    C.资源配置的充足性和有效性
    D.顾客对监理服务过程和结果的满意度
    E.顾客对监理服务质量标准的满意度

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第7题：

    对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。

    • A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
    • B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
    • C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
    • D、对监理服务价值方面的期望
    • E、对监理过程的系统性服务方面的期望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

    • A、监理单位与顾客的关系
    • B、监理单位领导与监理人员的关系
    • C、监理单位和监理人员与顾客的关系
    • D、监理单位与管理部门的关系

    正确答案:C

  • 第9题：

    监理单位与建设单位、承建单位的关系都是（）关系。

    • A、合同
    • B、监理与被监理
    • C、建筑市场平等主体
    • D、委托服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
    A

    监理单位与顾客的关系

    B

    监理单位领导与监理人员的关系

    C

    监理单位和监理人员与顾客的关系

    D

    监理单位与管理部门的关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于监理单位与业主和承包商的项目管理之间的关系，下列表述正确的有（）。
    A

    设备监理单位与业主之间仅存在监理与被监理关系

    B

    设备监理单位与承包商之间有合同关系

    C

    承包商与业主有合同关系，但不受监理单位监督

    D

    设备监理单位与业主有合同关系

    E

    承包商与设备监理单位之间仅存在被监理和监理关系


    正确答案： C,B
    解析： 监理与业主和承包商的项目管理之间的关系表现为：设备监理单位在进行设备监理活动时，与业主有合同关系，与承包商之间仅存在监理与被监理关系；承包商与业主有合同关系，同时必须要接受监理单位的监督。在设备的设计、采购、制造、安装和调试的现场，设备监理单位与承包商的项目经理部直接相处，共同对设备工程项目负责。设备监理工程师按承包商与业主签订的承包合同进行监督，以保证设备工程项目目标的实现。

  • 第12题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    A．服务过程测量

    B．服务能力测量

    C．服务绩效测量

    D．设备工程监理服务质量测量


    正确答案：A

  • 第14题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.期望的服务与感知的服务
    B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
    C.服务规划与服务提供
    D.与顾客沟通与服务提供

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下( )属于功能质量的感知。

    A.是否有超越顾客期望的服务
    B.对监理服务提供系统的规范性
    C.业主是否如愿获取了监理信息和监理资料
    D.对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性
    E.是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定

    答案：B,D
    解析：

  • 第16题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。

    A.监理单位与顾客的关系
    B.监理单位领导与监理人员的关系
    C.监理单位和监理人员与顾客的关系
    D.监理单位与管理部门的关系

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    下列关于设备工程监理的概念表述正确的是( )。

    A.设备工程监理是指按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程提供的咨询服务
    B.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询服务
    C.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询和管理服务
    D.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务

    答案：D
    解析：

  • 第18题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第19题：

    信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。

    • A、投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
    • B、夸大了服务质量的宣传
    • C、与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
    • D、未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
    • E、项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    • A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
    • B、期望的服务和感知的服务
    • C、服务提供和与顾客沟通
    • D、服务提供和服务的设计、策划

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    关于设备工程监理单位、业主和承包商之间的关系，下列表述正确的有（）。
    A

    设备工程监理单位与业主之间仅存在监理与被监理关系

    B

    设备工程监理单位与承包商之间有合同关系

    C

    承包商与业主有合同关系，但不受监理单位监督

    D

    设备工程监理单位与业主有合同关系

    E

    承包商与设备监理单位之间仅存在被监理和监理关系


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
    A

    服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

    B

    期望的服务和感知的服务

    C

    服务提供和与顾客沟通

    D

    服务提供和服务的设计、策划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    监理单位与建设单位、承建单位的关系都是（）关系。
    A

    合同

    B

    监理与被监理

    C

    建筑市场平等主体

    D

    委托服务


    正确答案： D
    解析： 监理单位与建设单位、承建单位的关系都是建筑市场平等主体关系。

  • 第24题：

    单选题
    以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的是（）。
    A

    对设备监理机构的人员结构和数量的评价

    B

    对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价

    C

    对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价

    D

    业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价


    正确答案： B
    解析： 定量评价的内容包括对设备监理机构的人员结构和数量的评价，对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价，对与被监理工程有关的监理的评价和对监理取费费率的评价。定性评价的内容包括业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价和设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价。

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