多选题下列选项中，属于小额贷款信贷人员在工作中必须坚持的“八不准”的有（）。A不准怠慢、顶撞或刁难客户B不准以权谋私、以职谋利C不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物D不准私下与客户签署任何协议或合同
题目
不准怠慢、顶撞或刁难客户
不准以权谋私、以职谋利
不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物
不准私下与客户签署任何协议或合同
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第1题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
正确答案:普通话 -
第2题：
在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户（）、（）、（）及各种名目的好处费
正确答案:馈赠报酬回扣 -
第3题：
下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。
- A、不准代客户存取款
- B、不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内
- C、不准接触邮政企业的行政公章或其他公章
- D、不准网点单人临柜及单人经手业务
正确答案:A,B,D -
第4题：
国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。
- A、不准违规停电、无故拖延送电
- B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
- C、不准饮酒及吸烟
- D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
正确答案:C -
第5题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
正确答案:正确 -
第6题：
计量人员在装表接电工作中，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）
- A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
- C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
- D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
正确答案:A -
第7题：
《员工服务“十个不准”》规定：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
正确答案:正确 -
第8题：
小额贷款业务中，各级管理人员在工作中必须坚守“三严禁”原则，下列不属于“三严禁”的是：（）
- A、严禁滥用职权，授意、指使或强迫员工违规办理小额贷款
- B、严禁超越权限或违规办理小额贷款
- C、严禁掩盖或违规处置不良贷款
- D、严禁索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
正确答案:D -
第9题：
下列选项中，属于小额贷款信贷人员在工作中必须坚持的“八不准”的有（）。
- A、不准怠慢、顶撞或刁难客户
- B、不准以权谋私、以职谋利
- C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物
- D、不准私下与客户签署任何协议或合同
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
针对投诉判定规则红线问题员工“十个不准”中，客户反馈以下哪些问题需派发行风问题线索移交工单。（）
- A、不准工作时间饮酒及酒后上岗
- B、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
- C、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有家证券等
- D、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
正确答案:C,D -
第11题：
多选题下列选项，属于信贷“十不准”内容的有（）A不准利用职权经商办企业
B不准向村组提供担保的单位和个人发放贷款
C不准擅自提高客户等级、擅自提高授信额度
D不准在客户的法定账户外另设账户或借用其它账户办理信贷业务
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列选项中，属于小额贷款信贷人员在工作中必须坚持的“八不准”的有（）。A不准怠慢、顶撞或刁难客户
B不准以权谋私、以职谋利
C不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物
D不准私下与客户签署任何协议或合同
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准接受客户吃请和收受客户（）等。
- A、感谢信
- B、礼品
- C、礼金
- D、有价证券
正确答案:B,C,D -
第14题：
《十个不准》第9条规定：不准接受客户吃请和收受客户（）等。
- A、礼品
- B、礼金
- C、有价证券
- D、现金
正确答案:A,B,C -
第15题：
信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）
- A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
- B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
- C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
- D、不准探听客户隐私
- E、不准当面指出客户的疑点
正确答案:A,B,C -
第16题：
勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。
- A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
- C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
- D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
正确答案:A -
第17题：
客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
- A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
- B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
- C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
- D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
- E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）
- A、微笑服务
- B、文明有礼
- C、有理不让人
- D、有理也让人
正确答案:D -
第19题：
《十个不准》第7条规定：不准收受客户（）
- A、礼品
- B、礼金
- C、有价证券
- D、特产
正确答案:A,B,C -
第20题：
下列选项，属于信贷“十不准”内容的有（）
- A、不准利用职权经商办企业
- B、不准向村组提供担保的单位和个人发放贷款
- C、不准擅自提高客户等级、擅自提高授信额度
- D、不准在客户的法定账户外另设账户或借用其它账户办理信贷业务
正确答案:B,C,D -
第21题：
国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。
- A、不准违规停电，无故拖延送电；
- B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
- C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
- D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。
- A、不准违规停电、无故拖延送电
- B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
- C、不准饮酒及吸烟
- D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
正确答案:C -
第23题：
多选题下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。A不准代客户存取款
B不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内
C不准接触邮政企业的行政公章或其他公章
D不准网点单人临柜及单人经手业务
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）A不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
B不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
C不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
D不准探听客户隐私
E不准当面指出客户的疑点
正确答案： A,C解析： 暂无解析