单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。A 100B 200C 500D 1000

题目
单选题
按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。
A

100

B

200

C

500

D

1000

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1.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

2.下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是()A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

3.各级行社文明规范服务督导队每季做到抽查营业网点全覆盖。()此题为判断题(对，错)。

4.银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。

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  • 第1题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,六类网点为城区及乡镇达标网点,评分600分(含)~700分。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()

    A、柜面服务

    B、个人理财与贵宾服务

    C、服务效率

    D、投诉处理


    参考答案：D

  • 第3题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为()分。

    A、100

    B、200

    C、500

    D、1000


    参考答案：D

  • 第4题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,某网点得分975,可以被评为()网点。

    A、全省农信社系统二十佳网点

    B、全省农信社系统标杆网点

    C、全省农信社系统百佳网点

    D、城区及乡镇精品网点


    参考答案：B

  • 第5题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第6题：

    《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。


    正确答案:智能银行

  • 第7题：

    中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是（）。
    A

    室内外环境维护

    B

    便民服务

    C

    服务功能分区

    D

    营业环境设置


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业网点文明标准服务管理第一责任人是（）。
    A

    网点行长

    B

    网点副行长

    C

    大堂经理

    D

    会计主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
    A

    营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长

    B

    营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成

    C

    营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

    D

    营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。
    A

    柜面服务

    B

    个人理财与贵宾服务

    C

    服务效率

    D

    投诉处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括()个模块

    A、12

    B、11

    C、10

    D、9


    参考答案：C

  • 第14题：

    下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是()

    A、室内外环境维护

    B、便民服务

    C、服务功能分区

    D、营业环境设置


    参考答案：C

  • 第15题：

    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,未达标网点,评()分以下。

    A、500

    B、550

    C、600

    D、650


    参考答案：C

  • 第16题：

    按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?


    正确答案：务突发事件种类(一)营业网点挤兑;(二)营业网点业务系统故障;(三)抢劫客户财产;(四)自然灾害(五)客户突发疾病;(六)客户人身伤害;(七)寻衅滋事;(八)营业网点客流激增;(九)不合理占用银行服务资源;(十)重大失实信息传播;(十一)其他影响营业网点正常服务的事件。



  • 第17题：

    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

    • A、预警预案
    • B、应急预案
    • C、紧急预案
    • D、突发预案

    正确答案:B

  • 第19题：

    不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。

    • A、温馨提示牌
    • B、业务品种项目牌
    • C、服务收费标准牌和员工工号牌
    • D、规章制度目录牌

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括（）个模块。
    A

    12

    B

    11

    C

    10

    D

    9


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
    A

    全*省农信社系统二十佳网点

    B

    全*省农信社系统标杆网点

    C

    全*省农信社系统百佳网点

    D

    城区及乡镇精品网点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。
    A

    500

    B

    550

    C

    600

    D

    650


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。

    正确答案： 智能银行
    解析： 暂无解析

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