单选题结算处理人员对网点提交的交易有疑问时，可通过（）等方式与网点进行沟通。A 电话或实时通讯工具B QQC 微信D 电话

题目
单选题
结算处理人员对网点提交的交易有疑问时，可通过（）等方式与网点进行沟通。
A

电话或实时通讯工具

B

QQ

C

微信

D

电话

相似考题

1.当与家长就学生的问题产生沟通时,可以采用微信、电话或面对面沟通等方式。()此题为判断题(对，错)。

2.理财师与客户沟通时，应采取面谈或电话等正式的沟通方式，微信、QQ等聊天工具不应使用在正式工作中。（ ）

3.邮储个人客户办理大额取款预约，可以通过（）等渠道办理。A网点柜面B电话C网银D微信公众号

4.发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。A.可疑交易B.大额交易C.可疑挂失换卡D.系统故障

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  • 第1题：

    发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。

    • A、可疑交易
    • B、大额交易
    • C、可疑挂失换卡
    • D、系统故障

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    手机移动开卡申请过程中，客户需要修改资料，可通过以下哪个渠道修改（）

    • A、现场操作人员的口袋银行家APP
    • B、“平安银行网点服务”微信小程序
    • C、远程坐席
    • D、电话银行

    正确答案:B

  • 第3题：

    反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、电话银行的交易发生网点分别为（）。

    • A、网上银行集中收发报网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点
    • B、交易账户的开户网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点
    • C、交易账户的开户网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点
    • D、网上银行集中收发报网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点

    正确答案:A

  • 第4题：

    网点消息处理表述正确的是（）。

    • A、有疑问的业务，网点柜员向业务处理中心发出查询消息，请求答复。
    • B、对于重要消息，必须经网点现场管理人员使用6066网点消息处理进行消息确认后方能发出。
    • C、对于业务处理中心发出的消息，网点可通过新终端消息提醒、我的任务列表或6066网点消息处理等方式及时查看处理。
    • D、对状态为“待回复”的回复类消息，网点须当日及时答复
    • E、对状态为“通知待接收”的提醒类消息，网点须当日及时接收消息或打印，特殊情况最迟应于下一工作日处理完毕。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    不属于即时通讯工具的是（）。

    • A、微信
    • B、QQ
    • C、Email
    • D、MSN

    正确答案:C

  • 第6题：

    结算卡密码重置可通过（）进行。

    • A、电话银行
    • B、各营业网点柜面
    • C、ATM等自助渠道
    • D、POS

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    投资者的资金结算账户在柜台签约渠道约后除在基金代销网点提交交易申请外还可通过（）签约渠道进行基金交易申请。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    自助多媒体终端

    D

    家易通


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。
    A

    可疑交易

    B

    大额交易

    C

    可疑挂失换卡

    D

    系统故障


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    阳光旅行储值卡不提供对账单服务。持卡人对交易如有疑问，应在交易发生日起（）日内通过光大银行任一网点或客服电话进行咨询。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（）
    A

    客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易

    B

    交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功

    C

    交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票

    D

    企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
    A

    受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

    B

    可以拒绝跟客服人员进行沟通

    C

    受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

    D

    对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户可通过（）渠道进行交易。
    A

    网点柜台

    B

    网上银行（大众版或专业版）

    C

    电话银行

    D

    手机银行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（）

    • A、客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易
    • B、交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功
    • C、交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票
    • D、企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票

    正确答案:C

  • 第14题：

    商业银行对理财客户进行的产品适合度评估既可在营业网点当面进行，也可通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    投资者的资金结算账户在柜台签约渠道约后除在基金代销网点提交交易申请外还可通过（）签约渠道进行基金交易申请。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、自助多媒体终端
    • D、家易通

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    结算处理人员对网点提交的交易有疑问时，可通过（）等方式与网点进行沟通。

    • A、电话或实时通讯工具
    • B、QQ
    • C、微信
    • D、电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    结算卡密码重置可通过（）进行。
    A

    电话银行

    B

    各营业网点柜面

    C

    ATM等自助渠道

    D

    POS


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    网点消息处理表述正确的是（）。
    A

    有疑问的业务，网点柜员向业务处理中心发出查询消息，请求答复。

    B

    对于重要消息，必须经网点现场管理人员使用6066网点消息处理进行消息确认后方能发出。

    C

    对于业务处理中心发出的消息，网点可通过新终端消息提醒、我的任务列表或6066网点消息处理等方式及时查看处理。

    D

    对状态为“待回复”的回复类消息，网点须当日及时答复

    E

    对状态为“通知待接收”的提醒类消息，网点须当日及时接收消息或打印，特殊情况最迟应于下一工作日处理完毕。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、电话银行的交易发生网点分别为（）。
    A

    网上银行集中收发报网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点

    B

    交易账户的开户网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点

    C

    交易账户的开户网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点

    D

    网上银行集中收发报网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    投资者的资金结算账户在柜台签约渠道约后，除在基金代销网点提交交易申请外，还可通过（）签约渠道进行基金交易申请。
    A

    网上银行

    B

    手机银行

    C

    自助多媒体终端

    D

    电话银行


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜台债业务可通过交通银行营业网点柜台或（）等方式为投资者开立债券账户、分销债券、开展债券交易等。
    A

    智能机具

    B

    电话银行

    C

    电子渠道

    D

    第三方公司


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    手机移动开卡申请过程中，客户需要修改资料，可通过以下哪个渠道修改（）
    A

    现场操作人员的口袋银行家APP

    B

    “平安银行网点服务”微信小程序

    C

    远程坐席

    D

    电话银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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