单选题流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）A 调查B 周转C ROID 顾客满意

题目
单选题
流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）
A

调查

B

周转

C

ROI

D

顾客满意

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1.企业流程再造的核心工作有( )。A、辨识顾客，衡量顾客关键需求B、决定改造的关键流程C、制定流程绩效目标D、新流程再设计E、思维模式改变及新文化塑造

2.定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。A、学习和成长的结果衡量B、顾客结果衡量C、顾客绩效驱动力D、学习和成长绩效的驱动力

3.平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）A、财务绩效衡量B、竞争者的经营战略C、内部业务流程D、员工创新和学习

4.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

更多“单选题流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）A 调查B 周转C ROID 顾客满意”相关问题

  • 第1题：

    Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）

    • A、目前顾客的重复购买数量
    • B、毛利
    • C、新产品上市的及时性
    • D、周转时间

    正确答案:A

  • 第2题：

    评价作业调度的性能时，衡量用户满意度的准确指标应该是（）。

    • A、周转时间
    • B、带权周转时间
    • C、平均周转时间
    • D、平均带权周转时间

    正确答案:B

  • 第3题：

    流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）

    • A、调查
    • B、周转
    • C、ROI
    • D、顾客满意

    正确答案:B

  • 第4题：

    衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

    • A、流程运行图
    • B、标杆差异图
    • C、四维矩阵法
    • D、检查表

    正确答案:D

  • 第5题：

    某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）

    • A、魅力质量
    • B、基本质量
    • C、一元质量
    • D、关键质量

    正确答案:C

  • 第6题：

    平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。

    • A、财务的
    • B、改善质量
    • C、首先考虑顾客
    • D、可衡量

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    衡量顾客满意度的真正目的是(    )
    A

    回答具体的市场占有率问题

    B

    市场调查和市场细分

    C

    通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

    D

    测量顾客满意度指数


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）
    A

    财务绩效衡量

    B

    竞争者的经营战略

    C

    内部业务流程

    D

    员工创新和学习


    正确答案： B
    解析： 用于平衡记分卡中的关键成功要素是：财务绩效、顾客满意、内部业务流程和创新和学习。

  • 第9题：

    单选题
    流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）
    A

    调查

    B

    周转

    C

    ROI

    D

    顾客满意


    正确答案： C
    解析： 周转衡量的是流程开始到流程结束之间的时间，这是流程时间的主要因素。

  • 第10题：

    单选题
    平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）
    A

    财务

    B

    内部业务流程

    C

    顾客

    D

    学习和创新


    正确答案： C
    解析： 顾客因素关于市场份额、质量、及时性、顾客获得、满意和保留。

  • 第11题：

    单选题
    一个企业要在资源消耗和产出之间建立清晰的联系，并感到有个流程用机器小时衡量最好，而另一个流程用设置次数衡量最好。以下哪种系统给予这种选择？（）
    A

    作业为基础的预算

    B

    弹性预算

    C

    改善预算

    D

    滚动预算


    正确答案： D
    解析： 机器小时是数量为基础的成本动因，设置的次数是作业为基础的成本动因。给予这种输入的唯一可能的预算系统是作业为基础的预算。

  • 第12题：

    单选题
    一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）
    A

    终身盈利性

    B

    顾客满意成本

    C

    顾客获得成本

    D

    顾客保留衡量


    正确答案： B
    解析： 终身盈利性是衡量从长远角度看这个顾客是否盈利的财务指标。

  • 第13题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）

    • A、财务
    • B、内部业务流程
    • C、顾客
    • D、学习和创新

    正确答案:C

  • 第15题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）

    • A、人
    • B、企业流程
    • C、科技
    • D、资产

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

    • A、3种
    • B、4种
    • C、5种
    • D、6种

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
    A

    目前顾客的重复购买数量

    B

    毛利

    C

    新产品上市的及时性

    D

    周转时间


    正确答案： A
    解析： 目前顾客的重复购买数量与公司的愿景，也就是比竞争对手更好地服务自己顾客是相吻合的。

  • 第20题：

    单选题
    关系营销取得成功的关键因素是（）
    A

    关注

    B

    服务

    C

    信任和承诺

    D

    顾客满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。
    A

    财务的

    B

    改善质量

    C

    首先考虑顾客

    D

    可衡量


    正确答案： A
    解析： "不能衡量，就不能管理"。BSC的成功在于不仅仅采用财务衡量。

  • 第22题：

    单选题
    某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）
    A

    魅力质量

    B

    基本质量

    C

    一元质量

    D

    关键质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。
    A

    学习和成长的结果衡量

    B

    顾客结果衡量

    C

    顾客绩效驱动力

    D

    学习和成长绩效的驱动力


    正确答案： C
    解析： 绩效驱动力包括定期调查员工的激励程度。因为这个衡量可以判断实现目标的当前进展，而且因为它们衡量员工的激励和士气，因此它们也是学习和成长的组成部分。

  • 第24题：

    单选题
    评价作业调度的性能时，衡量用户满意度的准确指标应该是（）。
    A

    周转时间

    B

    带权周转时间

    C

    平均周转时间

    D

    平均带权周转时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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