多选题下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）A贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉C贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
题目
贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
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第1题：
2018年广本金融业务投诉主要问题主要分成哪几类（）
- A、按费用纠纷划分
- B、按特约店态度划分
- C、按申请审批划分
- D、按金融机构配合划分
正确答案:A,C -
第2题：
在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）
- A、销售顾问态度
- B、按揭费用收取问题
- C、4S店硬件环境
正确答案:B -
第3题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第4题：
下列投诉中，属于Ⅰ级投诉的是（）
- A、媒体投诉
- B、涉及人员伤亡
- C、客户反映没有提供保修保养手册/合格证
- D、客户反映销售店展厅或接待位置卫生情况一般
正确答案:D -
第5题：
关于客户提供虚假资料对特约店的影响，下面描述正确的是（）
- A、金融机构拒批
- B、影响特约店信用评级
- C、列入金融机构黑名单
- D、造成财务资金风险
正确答案:A,B -
第6题：
特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）
- A、客户身份和购车意图的确认
- B、辨别客户申请材料真伪
- C、提醒按揭客户须注意事项
- D、抵押、放车流程管控
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）
- A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
- B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
- C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
- D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。
- A、与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复
- B、直接通知客户到店提车
- C、与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合
- D、让客户打金融机构客服电话投诉
正确答案:A,C -
第9题：
容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）
- A、手续费收取
- B、审批时间太长
- C、贷款的利率太高
- D、4S店对申请材料解释不清楚
- E、因为金融购车，导致交车不及时
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
多选题当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复
B直接通知客户到店提车
C与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合
D让客户打金融机构客服电话投诉
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）A表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别
B协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品
C向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解
D销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）A手续费收取
B审批时间太长
C贷款的利率太高
D4S店对申请材料解释不清楚
E因为金融购车，导致交车不及时
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
- A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
- B、了解交车延误的真实原因
- C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
- D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
正确答案:B,C,D -
第14题：
金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）
- A、表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别
- B、协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品
- C、向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解
- D、销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度
正确答案:A,C,D -
第15题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第16题：
下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）
- A、客户反映车辆到店维修，修理不彻底
- B、媒体投诉
- C、客户反映销售店的咖啡味道不好喝
- D、客户反映洗手间没有洗手液
正确答案:A -
第17题：
请问容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）
- A、手续费收取
- B、审批时间太长
- C、贷款的利率太高
- D、4S店对申请材料解释不清楚
正确答案:A,B,D -
第18题：
请问广本金融业务投诉问题主要分成哪几类（）
- A、按费用纠纷划分
- B、按特约店态度划分
- C、按申请审批划分
- D、按金融机构配合划分
正确答案:A,C -
第19题：
遇到e店渠道来源的一胃癌客户申请保额为5000元的防癌险在线理赔，客户提供资料完整清晰，此时影像审核处理结果应为（）。
- A、申请通过
- B、申请不通过不予受理
- C、申请不通过补充资料
- D、理赔撤销
正确答案:A -
第20题：
下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
- A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
- B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
- C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
- D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
- E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
正确答案:A,C,D,E -
第21题：
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
正确答案:正确 -
第22题：
多选题2018年广本金融业务投诉主要问题主要分成哪几类（）A按费用纠纷划分
B按特约店态度划分
C按申请审批划分
D按金融机构配合划分
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
B了解交车延误的真实原因
C明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
D第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率
正确答案： C,A解析： 暂无解析