多选题客户促进分为以下哪几种情况（）A客户未离店B客户已离店C客户在犹豫D客户没带钱

第1题：

在与客户签订外客账协议之前，由连锁店驻店会计负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。

第2题：

在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）

• A、电话回访
• B、促销短信
• C、去客户家里
• D、等客户自己来

第3题：

客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。

• A、客户离店准备
• B、引领客户出展厅
• C、主动帮客户开车门
• D、目送客户离开

第4题：

下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

• A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
• B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
• C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
• D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
• E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

第5题：

客户促进分为以下哪几种情况（）

• A、客户未离店
• B、客户已离店
• C、客户在犹豫
• D、客户没带钱

第6题：

以下对于电话邀约描述正确的是（）。

• A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
• B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
• C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
• D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店

第7题：

按照客户的状态分，电信客户可分为稳定客户、预警客户和（）。

• A、求知客户
• B、热心客户
• C、投诉客户
• D、离网客户

第8题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第9题：

回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。

第10题：

客休关怀流程的执行标准包括（）

• A、a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
• B、b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
• C、c）提供交通信息
• D、d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

第11题：

第12题：

第13题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。

• A、一周内
• B、三天内
• C、二天内
• D、当日恰当时间

第14题：

DOSS系统内的流量创建时间需在客户离店后60分钟内创建完成，销售顾问每日新增客户的补充流量须在当日前完成。

第15题：

在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）

• A、《专营店展厅来店/电登记表》
• B、《专营店展厅来店/电统计表》
• C、《客户管理卡》
• D、《专营店月度意向客户确度状况表》

第16题：

在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）

• A、让客户回家考虑
• B、直接放弃
• C、利用政策和金融方案再次刺激客户
• D、死缠烂打让客户订车

第17题：

客户离店后销售顾问在多长时间内完成对客户的回访（）。

• A、4天
• B、3天
• C、2天
• D、7天

第18题：

结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

• A、提出严重投诉
• B、主动停机客户
• C、欠费停机的客户
• D、预存话费低于预警指标的客户

第19题：

按照客户服务特征分，电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、（）、特殊客户等。

• A、稳定客户
• B、预警客户
• C、投诉客户
• D、离网客户

第20题：

客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

第21题：

在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

• A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
• B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
• C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
• D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

第22题：

基盘客户是指（）。

• A、半年内有进店记录的客户
• B、一年内有进店记录的客户
• C、建店以来所有有进店记录的客户
• D、门店销售的全部客户

第23题：

第24题：