多选题我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“2H”是指下列哪些选项呢（）AHOWBHOWLONGCHOWTIMEDHOWMUCH

题目
多选题
我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“2H”是指下列哪些选项呢（）
A

HOW

B

HOWLONG

C

HOWTIME

D

HOWMUCH

相似考题

1.以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。A.识别顾客身份B.营造一个消费氛围C.发现顾客需求点D.了解顾客需求

2.接近法人顾客前,应该弄清楚顾客的一般情况,其内容包括下列哪些选项()。A、法人顾客的全称或简称B、以上选项全部正确C、所属行业D、法人顾客的所有制形式

3.在了解顾客需求时最常用的6个问题

4.领导者在方案设计前应该先了解团体是为了明确()A、满足哪种人的需求B、哪些问题有待解决C、运用何种方法来了解和确定需求D、运用何种方法来了解和确定需求

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    我们把握现实情况时要学会用5W2H整理，5W2H是指（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:何时；何地；谁；什么；为什么；怎么样；多少

  • 第2题：

    客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？


    正确答案:我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。

  • 第3题：

    我们经常用到F.B.I.的介绍方法，其中I是指（）。

    • A、配置
    • B、冲击
    • C、利益
    • D、描述

    正确答案:B

  • 第4题：

    我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“2H”是指下列哪些选项呢（）

    • A、HOW
    • B、HOWLONG
    • C、HOWTIME
    • D、HOWMUCH

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    下列哪些项目多用观察法进行调研（）。

    • A、了解历史
    • B、了解客流量
    • C、了解市场商品的需求情况
    • D、了解广告效果
    • E、了解顾客行为

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    销售人员应该根据具体的销售目标和销售区域，以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的潜在顾客，分析寻找潜在顾客的方法有哪些？


    正确答案: （1）逐户寻访法。逐户寻访法又称普访法、贸然访问法，是指销售人员在特定的区域或行业内，用上门探访的形式，对估计的可能成为顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行访问并确定销售对象的方法。
    为提高使用效果，在使用逐户寻访法时应注意下列几点：减少盲目性；提高有效性；从熟人开始；锁定三英尺。
    逐户寻访法以及由此引发的上门销售，在国外被广泛地应用到对生活资料的挨家挨户的销售中。在我国主要应用于工矿企业对中间商的销售或者较小范围内的上门销售。
    （2）顾客引荐法。逐户寻访法是一个很富有挑战性的工作，即使对最雄心勃勃的人来讲，日复一日地与陌生人接触也是一件棘手的事。然而，许多销售人员必须以逐户寻访的形式获得顾客，开始他们的销售生涯。一旦产品销售出去，那么这个销售人员对未来的销售就有了两个可能性：
    第一，满意的顾客可能会从这名销售人员手中重复购买产品；
    第二，顾客可能会把销售人员介绍给他（她）认识的人，这就是所谓的顾客引荐法。
    （3）中心辐射法。中心辐射法又称名人介绍法、影响中心法等，属于介绍法的一种应用特例。它是指销售人员在某一特定范围内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能的潜在顾客发展成为顾客的方法。这些中心人物一般都有特殊的地位，能对其他人产生某种形式的影响，还能提供有助于销售人员识别理想潜在顾客的信息。
    （4）代理人法。代理人法即通过代理人寻找潜在顾客的办法。在国外，这种方法是指销售人员自己出钱聘请一些有关人士做为代理人，请其寻找与推荐顾客的方法。给代理人的佣金数目由销售人员自己确定。在我国，大多数由销售人员所在单位出面，采取聘请信息员与兼职销售人员的形式进行实施。其佣金由企业确定并支付。实际上这种方法是以一定的经济利益换取代理人的关系资源。
    （5）资料查阅法。资料查阅法又称间接市场调查法。即销售人员通过各种现有资料来寻觅顾客的方法。利用企业内部的或企业外部的已经存在的可提供顾客线索的资料，可以较快地了解到大致的市场容量及准顾客的分布情况。
    （6）“收养孤儿顾客”法。销售人员经常离开他们的雇主，去做其他工作。在他们离开后，其顾客就被遗弃了。这些“孤儿”顾客是很好的潜在顾客。销售人员应该迅速与这样的顾客取得联系，开始建立关系，这样就能把“孤儿们”变成产生线索的金矿。
    （7）公开展览与演示法。展览与演示经常发生在博览会或其它特殊行业的集会。有关的公司经常在这样的博览会上出资设一个摊位，再配上一个或几个销售人员。当人们走到摊位前仔细观看产品时，销售人员仅有几分钟的时间去认证线索，记下名字和地址以便日后与他们在家里或办公室里接触做示范。虽然销售人员与买主的接触是短暂的，但这样的集会给销售人员提供了在短时间里与大量潜在顾客广泛接触的机会。与此同时，销售人员要牢记，博览会上的成功来自于精心准备。
    （8）直接邮寄（DM）。在有大量的潜在顾客需要某一产品的情况下，直接邮寄寻找潜在顾客的方法有时是联系个人和企业的有效方式。与使用销售人员相比，直接邮寄具有成本较低、接触的人较多的优点，而这些人可能广泛分布在某一地区。
    （9）电话营销。像直接营销一样，运用电话寻找潜在顾客法接触分布在广阔地区的大量潜在顾客，尽管通常要比邮寄广告的成本费用高，但是其成本远比使用全户走访的销售队伍的成本低得多。这种由电话促成的人与人的联系使线索和访问者相互作用——也就是使线索迅速地被认证是否是潜在顾客。
    （10）个人观察法。所谓个人观察法，是指销售人员根据自己对所接触的个人或组织的直接观察寻找潜在顾客的方法。个人观察法是一种比较古老的方法，但在今天仍然被大量使用。
    （11）建立关系网（链）。在诸多寻求新的潜在顾客的方法中，利用无穷的关系链建立关系网方式可谓是最可靠、最有效的。有效开发市场的方法就是通过无穷的关系链。每次访问顾客后，销售人员可以向顾客
    询问其他可能对该产品或服务感兴趣人的名单。
    （12）咨询法。市场咨询法是指销售人员利用社会上各种专门的市场信息咨询部门或政府有关部门所提供的信息来寻找潜在顾客的方法。使用咨询法的前提是存在发达的信息咨询行业。

  • 第7题：

    在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？


    正确答案: 首先要了解关键顾客的需求和期望，并分析确定这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性，同时应当针对不同的顾客群采用不同的了解方法。

  • 第8题：

    面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。

    • A、是什么问题
    • B、怎么发生的
    • C、希望我们怎么帮助你呢
    • D、要我怎么办呢
    • E、是不是我们的错

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中能用于了解顾客购买信号的选项方法是（）
    A

    试

    B

    听

    C

    看

    D

    问


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
    A

    客户访谈

    B

    市场问责

    C

    客户投诉

    D

    情境模拟


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。
    A

    这一方法的第一步是审视目前形势和问题

    B

    “2H”表示如何做和成本如何

    C

    5W2H法是确认顾客需求的一种方法

    D

    如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“2H”是指下列哪些选项呢（）
    A

    HOW

    B

    HOWLONG

    C

    HOWTIME

    D

    HOWMUCH


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

    • A、识别顾客身份
    • B、营造一个消费氛围
    • C、发现顾客需求点
    • D、了解顾客需求

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。

    • A、安抚顾客情绪
    • B、了解顾客手机出现了哪些问题
    • C、告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
    • D、先告诉顾客售后保修

    正确答案:D

  • 第15题：

    我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）

    • A、WHY
    • B、WHAT
    • C、WHERE
    • D、WHEN
    • E、WHO

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列选项中能用于了解顾客购买信号的选项方法是（）

    • A、试
    • B、听
    • C、看
    • D、问

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

    • A、客户访谈
    • B、市场问责
    • C、客户投诉
    • D、情境模拟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    5W2H是分析问题最常用的工具，5W表示（）（）（）（）（），2H表示（）（）。


    正确答案:WHY；WHAT；WHERE；WHEN；WHO；HOWDO；HOWMUCH

  • 第19题：

    员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

    • A、收入
    • B、需求
    • C、年龄
    • D、信用度

    正确答案:B

  • 第20题：

    5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。

    • A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题
    • B、“2H”表示如何做和成本如何
    • C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
    • D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
    A

    谁是我们的顾客→顾客价值

    B

    顾客需求什么→顾客行为偏好

    C

    顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好

    D

    顾客期待什么→顾客特征


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）
    A

    保持沟通

    B

    开展调查

    C

    建立投诉系统

    D

    内部员工反馈

    E

    举行顾客访谈


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    我们应该______对新产品的______，让更多的顾客了解新产品。
    A

    进行　修改

    B

    进行　总结

    C

    解决　矛盾

    D

    加强　宣传


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）
    A

    WHY

    B

    WHAT

    C

    WHERE

    D

    WHEN

    E

    WHO


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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