单选题如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A 拒绝服务该客户B 粗鲁对待该客户C 耐心说明情况

题目
单选题
如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）
A

拒绝服务该客户

B

粗鲁对待该客户

C

耐心说明情况

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1.银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的( )。A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议D．为客户信息保密

2.银行业从业人员的下列做法是正确的有（ ）。A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议D．为客户保密信息E．在任何情况下均不透露客户信息

3.银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()此题为判断题(对，错)。

4.银行从业人员的下列做法正确的是( )。A．为客户保密信息B．对风险性理财产品的收益率作出承诺C．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户D．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议E．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

更多“单选题如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A 拒绝服务该客户B 粗鲁对待该客户C 耐心说明情况”相关问题

  • 第1题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。

    A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务，提供咨询方案

    D．为客户信息保密


    正确答案：A
    解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

  • 第2题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。(

    A.衣着得体

    B.奇装异服

    C.新颖另类


    正确答案：A

  • 第3题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当()。

    A:将客户交与保卫部门
    B:耐心说明情况，取得理解和谅解
    C:作出日后满足的承诺
    D:向上级汇报

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第4题：

    银行业从业人员面对客户的时候，（　　）是不应该做的。

    A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C.为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    D.为客户信息保密

    答案：C
    解析：
    C选项违反了《银行业从业人员操守》规定的银行业从业人员与客户的行为准则之监管规避：银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、监管规定。

  • 第5题：

    小张在某银行从事信贷业务，下列行为中不符合银行从业人员职业操守要求的是（ ）。

    A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的耐心说明情况
    B.不歧视客户、公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C.热情地为客户提供业务咨询，包括向客户提供改善财务状况的建议
    D.在客户授信时，由于某项财务数据不达标，致使无法新增授信，鉴于该客户为重点客户，且实际风险不大，小张便告知客户及时调整财务报表，以便于新增授信

    答案：D
    解析：
    银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。

  • 第6题：

    银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第7题：

    如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）

    • A、拒绝服务该客户
    • B、粗鲁对待该客户
    • C、耐心说明情况

    正确答案:C

  • 第8题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    银行业从业人员面对客户的时候，不应该做的是（  ）。
    A

    正确客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    热情地为客户提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    为客户信息保密


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当（  ）。
    A

    耐心说明情况，取得理解和谅解

    B

    直接拒绝

    C

    全力满足

    D

    向上级汇报.由上级设法解决


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    为客户信息保密


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行从业人员的下列做法，正确的是( )。

    A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．因为业务繁简程度或经济效益上的差异对部分客户明显差别待遇

    D．为客户保密信息

    E．对风险性理财产品的收益率作出承诺


    正确答案：ABD
    解析：从业人员不应因为业务繁简程度或经济效益上的差异对部分客户明显怠慢或过于热情，以至于让客户感觉到明显的差别待遇。从业人员不得对风险性理财产品的收益率作出承诺。CE做法错误。

  • 第14题：

    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。

    A．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    B．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    C．为客户信息保密

    D．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


    正确答案：B

  • 第15题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列哪项是不该做的？()

    A:严格为客户交易信息和档案保密
    B:不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C:对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    D:热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议

    答案：D
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的相关要求，从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定，更不得利用个人理财服务规避监管要求。

  • 第16题：

    根据规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当()。

    A:耐心说明情况，取得理解和谅解
    B:直接拒绝
    C:尽力满足
    D:向上级汇报，由上级设法解决

    答案：A
    解析：
    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第17题：

    根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。

    A、耐心说明情况，取得理解和谅解
    B、直接拒绝
    C、全力满足
    D、向上级汇报，由上级设法解决

    答案：A
    解析：
    A
    银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

  • 第18题：

    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、为客户信息保密
    • D、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    正确答案:D

  • 第19题：

    银行从业人员的下列做法是正确的是（）

    • A、对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户
    • C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    • D、为客户保密信息
    • E、对风险性理财产品的收益率作出承诺

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    为客户信息保密

    D

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当（）。
    A

    耐心说明情况，取得理解和谅解

    B

    直接拒绝

    C

    尽力满足

    D

    向上级汇报，由上级设法解决


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃

    B

    在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解

    C

    应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户

    D

    应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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