判断题大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。A 对B 错

第1题：

商务活动中，向客人递名片的正确姿势为（）

• A、单手拿名片递向客户
• B、将名片直接放到客户台面上
• C、放在本子上再递向客户
• D、双手托住名片，名片正面朝向客户，恭敬递上

第2题：

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

第3题：

大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

• A、营销人员名片
• B、产品宣传资料
• C、客户转介卡
• D、客户档案

第4题：

大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

• A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。
• B、不再理会客户，等待下次机会。
• C、礼貌致歉，送上客户经理名片。
• D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。

第5题：

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

第6题：

大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)递名片时应将姓名背对向客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的全名。

答案:(no)

第13题：

客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）

• A、递上客户经理名片
• B、不理会客户
• C、强烈要求客户留下联系方式
• D、递上网点负责人名片

第14题：

大堂经理移动服务夹中工具包括（）

• A、名片和纸笔
• B、产品宣传折页
• C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
• D、叠放的空白凭证

第15题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

第16题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

第17题：

通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

• A、《大堂经理工作日志》
• B、《客户意向表》
• C、《客户推荐表》
• D、《日程表》

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：