判断题当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。A 对B 错

题目
判断题
当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
A

对

B

错

相似考题

1.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间

2.网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管

3.若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候！’

4.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

    • A、告知客户只能等候叫号不可以插队
    • B、直接领到柜台办理
    • C、大堂经理直接给客户拿VIP号
    • D、征得其他客户同意后做优先处理

    正确答案:D

  • 第2题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段


    正确答案:正确

  • 第4题：

    大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第7题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    对于厅堂管理表述正确的是（）

    • A、维护厅堂环境，整理报刊
    • B、主动更换笔芯，增加糖果
    • C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
    • D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
    A

    引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期

    B

    随时关注客户，提醒客户等候时间

    C

    如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户

    D

    声音这么大，没素质，就不给你办理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    当客户过号时，大堂经理应（）

    • A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
    • B、给客户重新取号
    • C、让客户重新等待

    正确答案:A

  • 第15题：

    大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

    • A、让客户自助取号
    • B、询问客户办理业务类型
    • C、帮助客户取号
    • D、告知客户大概的等候时间

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第19题：

    错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
    A

    让客户自助取号

    B

    询问客户办理业务类型

    C

    帮助客户取号

    D

    告知客户大概的等候时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
    A

    告知客户只能等候叫号不可以插队

    B

    直接领到柜台办理

    C

    大堂经理直接给客户拿VIP号

    D

    征得其他客户同意后做优先处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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