判断题错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。A 对B 错

第1题：

当客户过号时，大堂经理应（）

• A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
• B、给客户重新取号
• C、让客户重新等待

第2题：

对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

第3题：

对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号

第4题：

客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

• A、为客户取个排队优先号
• B、为客户取个排队普通号
• C、为客户在柜台换取新钞
• D、让客户在柜台换取新钞

第5题：

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

第6题：

在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。

第7题：

错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

第14题：

按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

• A、为客户取号
• B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
• C、让客户挑选理财经理
• D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

第15题：

大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

• A、让客户自助取号
• B、询问客户办理业务类型
• C、帮助客户取号
• D、告知客户大概的等候时间

第16题：

客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

• A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
• B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
• C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
• D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

第17题：

对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

• A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
• B、认为是客户自己责任，不予理会
• C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
• D、插队到排队客户前面办理

第18题：

对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。

第19题：

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：