多选题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）A可信度B满意度C忠诚度D贡献度

题目
多选题
客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
A

可信度

B

满意度

C

忠诚度

D

贡献度

相似考题

1.商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。A、专业化的服务B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系C、个人理财规划客户经理的专业素养D、银行的形象和实力

2.（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

3.提高客户忠诚度的方法包括（）A、努力提升客户交易满意度B、有效稳定客户服务队伍C、增加客户与企业的情感交流

4.客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。()

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
更多“多选题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）A可信度B满意度C忠诚度D贡献度”相关问题

  • 第1题：

    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）

    • A、客户经理个人形象反映着银行的整体形象
    • B、客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题
    • C、客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象
    • D、客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售推荐的作用有（）

    • A、分享客户资源，实现资源共享
    • B、提升客户体验，提高客户满意度
    • C、充分了解客户需求，提升销售成功率
    • D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

    • A、形象
    • B、服务
    • C、品质
    • D、管理

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    多选题
    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
    A

    客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B

    客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C

    客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D

    客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E

    提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户（）的提高。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    使用率

    D

    贡献度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。
    A

    柜员

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    支行长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
    A

    形象

    B

    服务

    C

    品质

    D

    管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

    • A、满意度
    • B、忠诚度
    • C、保留度
    • D、贡献度

    正确答案:A

  • 第14题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。

    • A、柜员
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、支行长

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）

    • A、可信度
    • B、满意度
    • C、忠诚度
    • D、贡献度

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    多选题
    商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
    A

    收集市场信息，获取客户真实需求

    B

    提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

    C

    避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

    D

    使业务处理更为合理化，从而降低经营成本


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
    A

    银行卡经营战略实施的重要保障

    B

    客户价值挖掘的重要手段

    C

    提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

    D

    商业银行盈利的有效保障


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    销售推荐的作用有（）
    A

    分享客户资源，实现资源共享

    B

    提升客户体验，提高客户满意度

    C

    充分了解客户需求，提升销售成功率

    D

    提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
    A

    满意度

    B

    忠诚度

    C

    保留度

    D

    贡献度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提高客户忠诚度的方法包括（）
    A

    努力提升客户交易满意度

    B

    有效稳定客户服务队伍

    C

    增加客户与企业的情感交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
    A

    可信度

    B

    满意度

    C

    忠诚度

    D

    贡献度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标是（）
    A

    提高客户满意度

    B

    加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

    C

    提高客户忠诚度

    D

    加强对组织及其服务的理解

    E

    牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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