单选题上级行在开拓某类客户群体时，应选择哪种支撑工具对客户群特征、适合产品等进行说明和分析（）A 《市场分析报告》B 《产品说明书》C 《客户分析书》D 《指导建议书》

第1题：

当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。

• A、《指导建议书》
• B、《日程建议书》
• C、《产品说明书》
• D、《客户分析书》

第2题：

在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第3题：

某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

• A、《例会建议书》
• B、《日程建议书》
• C、《指导建议书》
• D、《客户分析书》

第4题：

上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。

• A、《产品说明书》
• B、《指导建议书》
• C、《支撑管理工具检索》
• D、《市场分析报告》

第5题：

上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

• A、《指导建议书》
• B、《例会建议书》
• C、《日程建议书》
• D、《有形展示建议书》

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）

• A、《产品说明书》
• B、《客户分析书》
• C、《例会建议书》
• D、《市场分析报告》

第14题：

在发布新产品或重点推广某项产品时，上级行应采用哪种支撑工具对产品进行说明和分析，以帮助网点员工掌握产品的功能及卖点等（）。

• A、《市场分析报告》
• B、《产品说明书》
• C、《客户分析书》
• D、《指导建议书》

第15题：

上级行在开拓某类客户群体时，应选择哪种支撑工具对客户群特征、适合产品等进行说明和分析（）

• A、《市场分析报告》
• B、《产品说明书》
• C、《客户分析书》
• D、《指导建议书》

第16题：

为大力推广邮政银行信用卡业务，并发展团办客户，上级行要使用哪些支撑工具（）

• A、《例会建议书》
• B、《市场分析报告》
• C、《有形展示建议书》
• D、《产品说明书》
• E、《客户分析书》

第17题：

为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）

• A、《市场分析报告》
• B、《产品说明书》
• C、《客户分析书》
• D、《指导建议书》

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：