判断题客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。A 对B 错

题目
判断题
客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
A

对

B

错

相似考题

1.咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

2.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问

3.了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

4.关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A、填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B、填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C、审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D、审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。”相关问题

  • 第1题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

    • A、产品宣传折页
    • B、填单台
    • C、叫号机和指引牌
    • D、大堂经理工作台

    正确答案:C

  • 第2题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第3题：

    网点应备有供客户用的老花镜、印盒、计算器；各窗口配有方便客户使用的签字笔，写字流畅；客户填单台并配有标准的填单模版。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    指示客户填单时（）

    • A、取单交给客户自行填写
    • B、食指指示客户应填栏位
    • C、四指并拢标准手势指示客户填写
    • D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。

    • A、工单类型
    • B、工单编号
    • C、工单内容
    • D、以上皆是

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）
    A

    询问客户

    B

    客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分

    C

    请其纠正，重填一张

    D

    主动替客户改正


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
    A

    在柜台内迎接客户

    B

    指引客户填单

    C

    接送客户

    D

    向客户递送单据

    E

    解答客户疑问


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）
    A

    填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好

    B

    填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好

    C

    审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好

    D

    审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）

    • A、询问客户
    • B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分
    • C、请其纠正，重填一张
    • D、主动替客户改正

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第15题：

    大堂经理繁忙时，业务需要填写申请书等凭证的，可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第18题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    指示客户填单时（）
    A

    取单交给客户自行填写

    B

    食指指示客户应填栏位

    C

    四指并拢标准手势指示客户填写

    D

    填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    大堂经理繁忙时，业务需要填写申请书等凭证的，可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）
    A

    主动明了地告知客户填写有误，需重新填写

    B

    请大堂经理指导客户

    C

    自己帮助客户改正，未向客户明示

    D

    直接指责客户：填错了，看清楚点再填


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容