了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

第1题：

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

• A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
• B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
• C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
• D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

第2题：

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

第3题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第4题：

满足客户需求的方法（）

• A、了解他的需求和需要
• B、对客户信任
• C、对客户理解
• D、听他的意见

第5题：

开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。

• A、3
• B、7
• C、10
• D、21

第6题：

个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）

第7题：

个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

• A、单手指向客户需要办理业务的方向
• B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
• C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

第14题：

了解客户的现有需求和痛点后应该顺势引导客户主动了解询问咱们电信的产品资费。（）

第15题：

在众多业务推介方式中，（）显得较被动。

• A、打电话向客户询问需求
• B、利用关系好的客户向别的客户推介
• C、发放宣传单，等待客户联系
• D、了解挖掘客户的潜在需要

第16题：

大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

第17题：

客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

• A、向客户推销现成产品
• B、组织相关人员制定客户需求解决方案
• C、收集整理同业的做法
• D、自己不能满足客户需要自动退出

第18题：

客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：