多选题大堂的范围包括（）。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区

题目
多选题
大堂的范围包括（）。
A

引导区

B

等候区

C

自助服务区

D

填单台

E

低柜区

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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.移动金融平台零售条线可使用人员范围包括()。A.仅柜员B.仅大堂经理、市场拓展经理、理财经理C.除个贷外的所有客户经理D.已考取资质的我行正式员工(包括大堂经理、市场拓展经理等)

3.大堂环境巡查规范内容包括（）A、大堂及电梯厅整体环境巡查B、设施设备巡查C、禁止送餐人员内进D、标识标牌巡查

4.大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

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  • 第1题：

    网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。


    正确答案:总体管理；确定大堂经理的排班；大堂经理的后备人选

  • 第2题：

    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

    • A、规范大堂经理接待流程
    • B、约见客户
    • C、与客户面谈
    • D、大堂经理销售话术

    正确答案:A

  • 第3题：

    大堂的对客服务区主要包括（）等。

    • A、总台
    • B、大堂副理
    • C、公共洗手间
    • D、礼宾处
    • E、大堂酒吧

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    大堂经理考核的定量指标包括（）。

    • A、优质客户识别推介数
    • B、开户类指标推介数
    • C、各类理财产品推介数
    • D、大堂服务秩序

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

    • A、大堂经理
    • B、理财人员
    • C、合作单位驻点销售人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    大堂经理角色的职责包括（）。

    • A、引导客户
    • B、销售推荐
    • C、指导
    • D、管理大堂
    • E、解答和解决客户的问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    大堂的范围包括（）。

    • A、引导区
    • B、等候区
    • C、自助服务区
    • D、填单台
    • E、低柜区

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理考核的定性指标包括（）。
    A

    大堂服务状态、秩序

    B

    大堂服务环境

    C

    各类报表的完整情况

    D

    规章制度执行情况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    大堂的对客服务区主要包括（）等。
    A

    总台

    B

    大堂副理

    C

    公共洗手间

    D

    礼宾处

    E

    大堂酒吧


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理角色的职责包括（）。
    A

    引导客户

    B

    销售推荐

    C

    指导

    D

    管理大堂

    E

    解答和解决客户的问题


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂管理工具主要包括（）
    A

    移动柜员夹、销售进度表

    B

    大堂经理工作日志、客户意向表

    C

    客户推荐表、销售文件夹

    D

    移动柜员夹、大堂经理工作日志


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂的范围包括（）。
    A

    引导区

    B

    等候区

    C

    自助服务区

    D

    填单台

    E

    低柜区


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客房计划卫生服务员每天至少清洁大堂两次，包括大堂的（）等。

    • A、地面
    • B、立式烟筒
    • C、吊灯
    • D、绿色植物

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    积极开展市场调研属于（）的岗位职责范围。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、营销经理
    • D、督导经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    大堂经理考核的定性指标包括（）。

    • A、大堂服务状态、秩序
    • B、大堂服务环境
    • C、各类报表的完整情况
    • D、规章制度执行情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    大堂经理的移动柜员工具包括（）。

    • A、设置在大堂经理工作台上的DCC终端
    • B、移动柜员工作夹
    • C、手提电脑
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    大堂管理工具主要包括（）

    • A、移动柜员夹、销售进度表
    • B、大堂经理工作日志、客户意向表
    • C、客户推荐表、销售文件夹
    • D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

    正确答案:D

  • 第19题：

    填空题
    网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。

    正确答案： 总体管理,确定大堂经理的排班,大堂经理的后备人选
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
    A

    在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

    B

    在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

    C

    在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

    D

    个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
    A

    规范大堂经理接待流程

    B

    约见客户

    C

    与客户面谈

    D

    大堂经理销售话术


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理考核的定量指标包括（）。
    A

    优质客户识别推介数

    B

    开户类指标推介数

    C

    各类理财产品推介数

    D

    大堂服务秩序


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂环境巡查规范内容包括（）
    A

    大堂及电梯厅整体环境巡查

    B

    设施设备巡查

    C

    禁止送餐人员内进

    D

    标识标牌巡查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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