判断题处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。A 对B 错

题目
判断题
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
A

对

B

错

相似考题

1.项目需求建议书是承约商向客户发出的建议书。()此题为判断题(对，错)。

2.处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、需要表达认同心B、要通过提问找到真正原因C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D、确认客户是否接受

3.处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、表达认同心B、再次确认客户的需求C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D、确认客户是否接受

4.需求建议书的主要内容包括()。A.满足其需求的项目工作陈述B.对项目的具体要求C.客户供应条款D.客户付款方式

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
更多“判断题处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）

    • A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
    • B、对客户的批评要认真对待
    • C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第2题：

    需求建议书的主要内容包括（）

    • A、满足其需求的项目工作陈述
    • B、对项目的具体要求
    • C、客户供应条款
    • D、客户付款方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    处理反对意见时，需要通过强调产品的特色和优势来处理，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    判断题
    在售中业务开通验收过程中，如果出现客户不配合或客户端不具备端到端测试条件或测试不能满足客户个性需求等情况，项目工程师在3个工作日内预警给客户经理，并配合客户经理解决。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    处理反对意见时，需要通过强调产品的特色和优势来处理，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    财富顾问及客户经理为客户进行财富规划，通过各项产品满足客户资产配置需求的步骤主要包括（）。
    A

    倾听

    B

    建议

    C

    实施

    D

    检视


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    需求建议书的主要内容包括（）
    A

    满足其需求的项目工作陈述

    B

    对项目的具体要求

    C

    客户供应条款

    D

    客户付款方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
    A

    表达认同心

    B

    再次确认客户的需求

    C

    强调产品特点和优势，特别是对客户的好处

    D

    确认客户是否接受


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（）步骤来为客户确认需求满足程度

    • A、资源勘查
    • B、资源预占
    • C、资源开通
    • D、业务变更

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

    • A、向客户推销现成产品
    • B、组织相关人员制定客户需求解决方案
    • C、收集整理同业的做法
    • D、自己不能满足客户需要自动退出

    正确答案:B

  • 第15题：

    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    判断题
    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
    A

    需要表达认同心

    B

    要通过提问找到真正原因

    C

    需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性

    D

    确认客户是否接受


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    党员有权了解本人所提意见和建议的处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。
    A

    向客户推销现成产品

    B

    组织相关人员制定客户需求解决方案

    C

    收集整理同业的做法

    D

    自己不能满足客户需要自动退出


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容