判断题客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。A 对B 错

第1题：

接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）

• A、询问客户
• B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分
• C、请其纠正，重填一张
• D、主动替客户改正

第2题：

邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

• A、正确
• B、错误

第3题：

指示客户填单时（）

• A、取单交给客户自行填写
• B、食指指示客户应填栏位
• C、四指并拢标准手势指示客户填写
• D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

第4题：

当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第14题：

大堂经理繁忙时，业务需要填写申请书等凭证的，可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（）

第15题：

客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：