单选题大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）A 对客户置之不理B 任由客户情绪升级C 及时上前了解原因并提供解决方案D 向客户解释

题目
单选题
大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A

对客户置之不理

B

任由客户情绪升级

C

及时上前了解原因并提供解决方案

D

向客户解释

相似考题

1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。判断对错

3.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

4.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

更多“单选题大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）A 对客户置之不理B 任由客户情绪升级C 及时上前了解原因并提供解决方案D 向客户解释”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。

    • A、每小时
    • B、每日
    • C、每周
    • D、每月

    正确答案:B

  • 第2题：

    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

    • A、及时与相关部门联系，了解原因
    • B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
    • C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
    • D、向客户推荐周边营业的网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

    • A、保持良好的秩序和整洁的环境
    • B、协调网点资源为客户提供优质服务
    • C、了解客户需求挖掘销售机会
    • D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面


    正确答案:正确

  • 第5题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、保安
    • D、会计主管

    正确答案:A

  • 第7题：

    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是（）
    A

    提供解决方案

    B

    向客户推销产品

    C

    否定客户的想法

    D

    了解客户的问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。
    A

    每小时

    B

    每日

    C

    每周

    D

    每月


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    保安

    D

    会计主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

    • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
    • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
    • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
    • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

    正确答案:A

  • 第14题：

    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客户过号时，大堂经理应（）

    • A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
    • B、给客户重新取号
    • C、让客户重新等待

    正确答案:A

  • 第16题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第19题：

    大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

    • A、对客户置之不理
    • B、任由客户情绪升级
    • C、及时上前了解原因并提供解决方案
    • D、向客户解释

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
    A

    保持良好的秩序和整洁的环境

    B

    协调网点资源为客户提供优质服务

    C

    了解客户需求挖掘销售机会

    D

    缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
    A

    对客户置之不理

    B

    任由客户情绪升级

    C

    及时上前了解原因并提供解决方案

    D

    向客户解释


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
    A

    及时与相关部门联系，了解原因

    B

    与大堂经理及时向客户进行解释与安抚

    C

    积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务

    D

    向客户推荐周边营业的网点


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容