多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户

题目
多选题
规范的大堂经理接待流程包括（）
A

问候客户

B

识别客户

C

引导分流客户

D

礼貌送别客户

相似考题

1.大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研

2.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

3.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

4.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户

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  • 第1题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

    • A、营销主管
    • B、产品经理
    • C、大堂经理
    • D、高级柜员

    正确答案:C

  • 第4题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

    • A、银行卡类别识别
    • B、客户特征识别
    • C、业务种类识别
    • D、金额区分

    正确答案:B

  • 第6题：

    下面属于客户经理精神行为的是？（）

    • A、礼貌问候客户
    • B、热情送别客户
    • C、热情交接客户
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    规范的大堂经理接待流程包括（）

    • A、问候客户
    • B、识别客户
    • C、引导分流客户
    • D、礼貌送别客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
    A

    营销主管

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    高级柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
    A

    客户经理

    B

    支行长

    C

    大堂经理

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理的岗位职责包括（）。
    A

    引导分流客户

    B

    识别推荐客户

    C

    提供指导咨询

    D

    维护营业现场

    E

    客户异议处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第14题：

    大堂经理的岗位职责包括（）。

    • A、引导分流客户
    • B、识别推荐客户
    • C、提供指导咨询
    • D、维护营业现场
    • E、客户异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:A

  • 第16题：

    大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

    • A、贵宾客户
    • B、重要客户
    • C、老龄客户
    • D、每位客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

    • A、客户经理
    • B、支行长
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    大堂引导员协助大堂经理（）。
    A

    巡视营业环境

    B

    识别、分流客户

    C

    引导客户

    D

    督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E

    指导客户正确使用自助机具、设备


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理营业中服务销售流程（）。
    A

    识别与分流引导

    B

    交互体验并发现销售机会

    C

    引导客户进行体验

    D

    处理客户咨询和意见

    E

    厅堂服务与组织管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
    A

    贵宾客户

    B

    重要客户

    C

    老龄客户

    D

    每位客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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