多选题以下哪项需要在3月跟进时实现（）A回顾分析客户账户B询问客户是否有其他需求C询问客户是否可以推荐亲朋好友D深入了解客户需求E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

题目
多选题
以下哪项需要在3月跟进时实现（）
A

回顾分析客户账户

B

询问客户是否有其他需求

C

询问客户是否可以推荐亲朋好友

D

深入了解客户需求

E

根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

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1.网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

2.客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

3.在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）A、询问客户需要B、向客户了解意向C、推荐你的产品

4.客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议

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  • 第1题：

    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

    • A、直接带客户到理财客户经理处
    • B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
    • C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
    • D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户经理应该根据（）向客户推荐产品。

    • A、客户经理的任务
    • B、客户的需求
    • C、行长的指示
    • D、客户的喜好

    正确答案:B

  • 第4题：

    业务办理完毕后，柜员需主动（）。

    • A、站立起身
    • B、提示客户带齐各类物品
    • C、询问客户是否还有其他业务需求
    • D、向客户礼貌告别

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪项需要在3月跟进时实现（）

    • A、回顾分析客户账户
    • B、询问客户是否有其他需求
    • C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • D、深入了解客户需求
    • E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。

    • A、向客户提供理财规划建议
    • B、了解客户需求
    • C、向客户推荐银行产品及服务
    • D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客户经理应该根据（）向客户推荐产品
    A

    客户经理的任务

    B

    客户的需求

    C

    行长指示

    D

    客户的喜好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。
    A

    向客户提供理财规划建议

    B

    了解客户需求

    C

    向客户推荐银行产品及服务

    D

    使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    业务办理完毕后，柜员需主动（）。
    A

    站立起身

    B

    提示客户带齐各类物品

    C

    询问客户是否还有其他业务需求

    D

    向客户礼貌告别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪项需要在6周跟进时实现（）
    A

    询问客户是否有其他需求

    B

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    C

    鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务

    D

    深入了解客户需求

    E

    根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
    A

    获得客户的基本信息

    B

    询问客户的家庭成员情况信息

    C

    收集客户现有的银行信息

    D

    交叉销售或外部销售推荐的机会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

    • A、获得客户的基本信息
    • B、询问客户的家庭成员情况信息
    • C、收集客户现有的银行信息
    • D、交叉销售或外部销售推荐的机会

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）

    • A、是否还有其他需求
    • B、电话号码
    • C、姓氏
    • D、对服务是否满意

    正确答案:A

  • 第15题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

    • A、客户风险承受度评估
    • B、了解客户信息
    • C、帮助客户进行产品差距分析
    • D、挖掘客户需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪项需要在10天跟进时实现（）

    • A、询问客户资金是否存入
    • B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
    • C、询问客户是否有其他需求
    • D、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    以下哪项需要在6周跟进时实现（）

    • A、询问客户是否有其他需求
    • B、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • C、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
    • D、深入了解客户需求
    • E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    单选题
    在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
    A

    客户风险承受度评估

    B

    了解客户信息

    C

    帮助客户进行产品差距分析

    D

    挖掘客户需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪项需要在10天跟进时实现（）
    A

    询问客户资金是否存入

    B

    询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用

    C

    询问客户是否有其他需求

    D

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    E

    鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。
    A

    客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务

    B

    原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品

    C

    为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣

    D

    银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议

    E

    直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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