填空题您反映的这个____很重要，我们今天就安排人去调查。
题目
相似考题
更多“您反映的这个____很重要，我们今天就安排人去调查。”相关问题
-
第1题：
心内科病房新收治一位男性老年患者，患者认为普通病房人多嘈杂，休息不好，强烈要求入住单间病房，不给安排的话就拒绝配合各项医疗诊治工作，但当时单间均已住满。面对患者的要求，医务人员哪种沟通最恰当?A.“您的顾虑我们都能理解。我先看看单间的患者有没有这一两天出院的，等待期间，您必须配合治疗，”
B.“洽病是您的自由选择，我们也没法强迫，您若拒绝治疗，麻烦签字后办理出院
C.“单间住的也是病情比较重的老年人，资源有限，先到先得，您来得很晚，很抱歉，需要再等等。”
D.“我们先给您安排相对清静的房间，先治病，等单间空出来再优先考虑您。”答案：D解析：患者认为普通病房人多嘈杂，影响休息，故要求调换单间病房。故应首先解决环境嘈杂的问题，再想办法解决单间病房的问题。故选择D选项。 -
第2题：
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
- A、‘您长的真好看！’
- B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’
- C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
正确答案:B -
第3题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B -
第4题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第5题：
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
- A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
- B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
- C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
- D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
- E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
正确答案:B -
第6题：
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
- A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
- B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
- C、先生，我很抱歉给您带来不便
- D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
正确答案:B -
第7题：
“This room is spacious and cosy”的中文译法是“（）”。
- A、这个房间既宽敞又舒适
- B、这个房间很暖和
- C、这个房间很很适合您
- D、这个房间很便宜
正确答案:A -
第8题：
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题男：今天的表演真的很精彩，祝贺你们！女：谢谢您，谢谢您能来看我们的演出。问：根据对话，下列哪个正确？A观众不热情
B女的很失望
C演出推迟了
D演出结束了
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题我的孩子____了，今天没办法跟您见面了，我们换个时间好吗？正确答案： F解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题王建从小就喜欢打篮球，现在已经打了10年了，今天他也来到了我们的节目，大家欢迎！★王建今天也参加了这个节目。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
- A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
- C、‘您长的真好看。’
- D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
正确答案:C -
第14题：
“如果今天下雨，我们就不去郊游”，这个命题等值于（）
- A、只有今天下雨，我们才不去郊游
- B、如果我们今天没去郊游，则天下雨了
- C、如果我们今天去郊游，则今天没有下雨
- D、今天没有下雨，我们也不去郊游
正确答案:C -
第15题：
结束谈话时，你认为下列（）方式可采纳。
- A、今天的主题谈得差不多了，你看我们是不是就谈到这里
- B、今天的内容还没谈完，我们再延长十分钟吧
- C、你觉得我们是不是可以在这里停下来
- D、谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系，谢谢
正确答案:D -
第16题：
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
- A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
- B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
- C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
- D、您对我们的答复满意吗？
正确答案:A,C -
第17题：
以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）
- A、今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。
- B、如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
- C、现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。
- D、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？
- E、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
正确答案:A,B,C -
第18题：
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）
- A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉
- B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助
- C、于我们给您造成的不便我们很抱歉
- D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
正确答案:C -
第19题：
单选题“如果今天下雨，我们就不去郊游”，这个命题等值于（）A只有今天下雨，我们才不去郊游
B如果我们今天没去郊游，则天下雨了
C如果我们今天去郊游，则今天没有下雨
D今天没有下雨，我们也不去郊游
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉
B很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助
C于我们给您造成的不便我们很抱歉
D我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题结束谈话时，你认为下列（）方式可采纳。A今天的主题谈得差不多了，你看我们是不是就谈到这里
B今天的内容还没谈完，我们再延长十分钟吧
C你觉得我们是不是可以在这里停下来
D谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系，谢谢
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元，表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答？（）A我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变，我对此也无可奈何。
B您不应该等，要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。
C您可以换个时间起飞吗？我也许能够给您另找一个票价更低的航班。
D我很抱歉，但在您购买机票之前，我们是不能保证票价的。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题男：今天小红过生日，我们就给她买这个蛋糕吧。女：好，她一定会喜欢的。ABCDE正确答案： B解析： 暂无解析