名词解释题单工通报

题目
名词解释题
单工通报
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1.凡是违纪处罚,一定要有(),并在员工工档案中保存。A、口头通报B、处罚通知单C、处罚措施D、书面记录

2.以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息？（）A、工单变更单B、工单C、设置公用参数D、查看工单信息

3.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

4.关于夜间无工单割接下列做法错误的是()A、现场人员回复是割接即可B、割接推迟，等后面领导批完割接工单再割C、给具体影响范围，当故障正常通报派单

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  • 第1题：

    监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

    • A、工单记录
    • B、工单考核
    • C、工单质检

    正确答案:C

  • 第2题：

    合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

    • A、咨询工单
    • B、业务办理单
    • C、投诉工单
    • D、建议工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    超过（）个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单，每周通报至分公司客户服务部主管，每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第4题：

    工单有哪几种性质？（）

    • A、厂内工单
    • B、厂内工单、委外工单
    • C、委外工单

    正确答案:B

  • 第5题：

    工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

    • A、工单批量置成功工单必须是同一区域
    • B、工单批量置退单工单必须是同一区域
    • C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
    • D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

    正确答案:B

  • 第6题：

    标准工单分类错误的是（）？

    • A、日常维修标准工单
    • B、非维修领料工单
    • C、大修标准工单
    • D、安装回撤标准工单

    正确答案:B

  • 第7题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第8题：

    单工通报


    正确答案:在同一线路上通报双方的发报和收报必须交替进行，即在一方发报时不能同时收报，收报时也不能同时发报。这种通报方式叫做单工通报。

  • 第9题：

    在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

    • A、稽查工单派发
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查工单抽检
    • D、稽查工单归档

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
    A

    省内工单

    B

    集团工单

    C

    地市工单

    D

    大客户工单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    单工通报

    正确答案： 在同一线路上通报双方的发报和收报必须交替进行，即在一方发报时不能同时收报，收报时也不能同时发报。这种通报方式叫做单工通报。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第14题：

    工单中的多设备被打√说明（）

    • A、是多设备工单
    • B、是单设备工单
    • C、公用设备工单

    正确答案:A

  • 第15题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第16题：

    告警工单级别包括（）

    • A、紧急工单
    • B、重要工单
    • C、次要工单
    • D、一般工单

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

    • A、装移机工单超过预约时间
    • B、障碍工单超时
    • C、多次催装催修工单
    • D、首次到岗工单

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下面不属于日常检修工单状态的是（）

    • A、工单计划
    • B、工单批准
    • C、工单审核
    • D、工单完成

    正确答案:C

  • 第19题：

    凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。

    • A、省内工单
    • B、集团工单
    • C、地市工单
    • D、大客户工单

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。


    正确答案:回复工单；关闭工单

  • 第22题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工单有哪几种性质？（）
    A

    厂内工单

    B

    厂内工单、委外工单

    C

    委外工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    告警工单级别包括（）
    A

    紧急工单

    B

    重要工单

    C

    次要工单

    D

    一般工单


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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