多选题拨打、接听电话时的礼仪包括（）A语言简洁B使用礼貌用语C语速适中D语气亲切

题目
多选题
拨打、接听电话时的礼仪包括（）
A

语言简洁

B

使用礼貌用语

C

语速适中

D

语气亲切

相似考题

1.在职场礼仪中,接听电话时要面带微笑是一种重要的礼仪表现。()此题为判断题(对，错)。

2.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。

3.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

4.拨打和接听电话都要注重电话形象意识。()

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    呼出礼仪包括（）。

    • A、拨打前的准备
    • B、选择适合的时间
    • C、选择正确的人选
    • D、选择适合的环境

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    接听电话时的礼仪要求是什么？


    正确答案: ①接听电话要热情，说话音量要适中。
    ②接电话时要先说“您好”；
    ③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
    ④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
    ⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

  • 第5题：

    在接听电话时应注意哪些礼仪？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第6题：

    雷暴时尽量不要拨打、接听电话、手机，以防止这些线路或导体对人体第二次放电。第七章P119


    正确答案:正确

  • 第7题：

    我漫游到外省拨打和接听电话怎么收费？


    正确答案:移动电话国内漫游通话费中的主叫资费标准调整为0.6元/分钟、被叫资费标准调整为0.4元/分钟

  • 第8题：

    只要驾驶技术好，注意行车安全，在驾驶途中拨打、接听电话也没关系。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    问答题
    简述接听电话的礼仪基本原则。

    正确答案： 在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在用ADSL上网的同时，还能拨打或接听电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

    正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第14题：

    接听电话礼仪包括：（）

    • A、准备好笔和纸
    • B、三声以内接听
    • C、重要的第一声自报家门
    • D、询问何事

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    接听电话有哪些礼仪要求？


    正确答案: （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

  • 第18题：

    简述接听电话的礼仪基本原则。


    正确答案:在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。

  • 第19题：

    拨打、接听电话时的礼仪包括（）

    • A、语言简洁
    • B、使用礼貌用语
    • C、语速适中
    • D、语气亲切

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    接听电话时的礼仪要求是什么？

    正确答案： ①接听电话要热情，说话音量要适中。
    ②接电话时要先说“您好”；
    ③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
    ④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
    ⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在接听电话时应注意哪些礼仪？

    正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    接听电话有哪些礼仪要求？

    正确答案： （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    我漫游到外省拨打和接听电话怎么收费？

    正确答案： 移动电话国内漫游通话费中的主叫资费标准调整为0.6元/分钟、被叫资费标准调整为0.4元/分钟
    解析： 暂无解析

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