单选题关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。A 与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可B 充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离C 每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统D 每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

第1题：

第2题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

• A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
• B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
• C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

正确答案:C

第3题：

虚拟呼叫中心

正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式

第4题：

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

• A、汇接功能
• B、自动语音功能
• C、人工座席功能
• D、系统管理功能

正确答案:A,B,C,D

第5题：

第四代呼叫中心包括（）。

• A、互联网呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、可视化多媒体呼叫中心
• D、虚拟呼叫中心
• E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

第6题：

关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

• A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
• B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
• C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
• D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

正确答案:A,D

第7题：

关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。

• A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心
• B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等
• C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性
• D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”

正确答案:B

第8题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

• A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
• B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
• C、负责CTI平台配置文件的备份
• D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

正确答案:A,B,C

第9题：

“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

• A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
• B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
• C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
• D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。

• A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
• B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
• C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
• D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

正确答案:B

第14题：

即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

正确答案:错误

第15题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

• A、基于互联网的新型呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、虚拟呼叫中心
• D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
• E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

• A、呼叫中心、呼叫中心
• B、呼叫中心、投诉处理中心
• C、营销中心、呼叫中心
• D、营销中心、营销中心

正确答案:A

第17题：

利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

• A、互联网呼叫中心
• B、自动呼叫分配系统
• C、虚拟呼叫中心
• D、多媒体呼叫中心

正确答案:C

第18题：

Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

• A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
• B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
• C、虚技能队列无需关联业务类型
• D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

正确答案:A,B,D

第19题：

以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

• A、虚拟呼叫中心
• B、网络呼叫中心
• C、自动呼出
• D、存储客户资料信息

正确答案:D

第20题：

关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

• A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
• B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
• C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
• D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：