单选题WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A 允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B 可以配置的VDN的最大坐席数C 允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D 允许同时签入的VDN的最大坐席数

题目
单选题
WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。
A

允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

B

可以配置的VDN的最大坐席数

C

允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

D

允许同时签入的VDN的最大坐席数

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1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.RACH控制消息包括()A.最大重传数B.传输的时隙数C.被限制接入的用户级别D.呼叫重建允许比特E.紧急呼叫允许比特

3.合理设置1860坐席数，原则上每1000-1200位客户设置一个1860坐席。

4.WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B.可以配置的VDN的最大坐席数C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D.允许同时签入的VDN的最大坐席数

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  • 第1题：

    飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

    • A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
    • B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
    • C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
    • D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

    正确答案:A

  • 第3题：

    洁净室的洁净级别划分是按（）

    • A、尘粒最大允许数／立方米，微生物最大允许数
    • B、尘粒最大允许数／立方米，沉降菌／皿
    • C、浮游菌／立方米，沉降菌／皿
    • D、浮游菌／皿，沉降菌／立方米

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）

    • A、远端模块方式
    • B、PC+PHONE方式
    • C、VOIP方式
    • D、集中建设方式

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

    • A、人工座席服务
    • B、IVR
    • C、智能路由
    • D、质检监控

    正确答案:C

  • 第6题：

    RACH控制消息包括（）

    • A、最大重传数
    • B、传输的时隙数
    • C、被限制接入的用户级别
    • D、呼叫重建允许比特
    • E、紧急呼叫允许比特

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指（）。

    • A、每个IVR的“当前活动呼叫”数的最大值
    • B、所有IVR的“当前活动呼叫”总和的最大值
    • C、每个IVR的“最大呼叫处理能力”的最大值
    • D、所有IVR的“最大呼叫处理能力”总和的最大值

    正确答案:A

  • 第8题：

    Web配置台系统配置中，添加完VDN后，可以点击“VDN基本信息写库”按钮将VDN的基本信息写入数据库表“tVDNInfo”中，这些基本信息包括（）。

    • A、VDN编号
    • B、VDN名称
    • C、所属呼叫中心编号
    • D、VDN的管理员帐号

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    洁净室的洁净级别划分是按（）
    A

    尘粒最大允许数／立方米，微生物最大允许数

    B

    尘粒最大允许数／立方米，沉降菌／皿

    C

    浮游菌／立方米，沉降菌／皿

    D

    浮游菌／皿，沉降菌／立方米


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。
    A

    允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

    B

    可以配置的VDN的最大坐席数

    C

    允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

    D

    允许同时签入的VDN的最大坐席数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。
    A

    最大座席数

    B

    最大视频座席数

    C

    最大自动呼叫数

    D

    排队机型号


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指（）。
    A

    每个IVR的“当前活动呼叫”数的最大值

    B

    所有IVR的“当前活动呼叫”总和的最大值

    C

    每个IVR的“最大呼叫处理能力”的最大值

    D

    所有IVR的“最大呼叫处理能力”总和的最大值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

    • A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
    • B、可以配置的VDN的最大坐席数
    • C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
    • D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

    正确答案:C

  • 第15题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    系统维护模块的查询权数维护窗口的“最大查询数”指的是什么（）

    • A、指允许此窗口打开且已经查询出结果的最大数量
    • B、正在此窗口查询的SQL语句数量
    • C、指允许此窗口打开且正在执行查询的最大数量
    • D、指此窗口可以同时打开的最大数量

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

    • A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
    • B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
    • C、座席工号
    • D、座席的SIP话机号码

    正确答案:B

  • 第18题：

    小区信道描述包括（）

    • A、本小区使用BCCH频点
    • B、本小区使用跳频频点
    • C、最大重传数
    • D、传输的时隙数
    • E、紧急呼叫允许比特

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。

    • A、最大座席数
    • B、最大视频座席数
    • C、最大自动呼叫数
    • D、排队机型号

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。

    • A、UAP中配置的座席话机号码
    • B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
    • C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
    • D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    RACH控制消息包括（）
    A

    最大重传数

    B

    传输的时隙数

    C

    被限制接入的用户级别

    D

    呼叫重建允许比特

    E

    紧急呼叫允许比特


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。
    A

    UAP中配置的座席话机号码

    B

    Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号

    C

    UAP中配置的呼叫中心接入字冠

    D

    Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
    A

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”

    B

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”

    C

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”

    D

    Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确？（）
    A

    按坐席规模分为小型呼叫中心（坐席数目在50以下），中型呼叫中心（坐席数目在50-100之间），大型呼叫中心（坐席数目在100以上）。

    B

    按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

    C

    按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

    D

    按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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