单选题单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。A 整套呼叫中心平台B 一个虚拟呼叫中心（VDN）C 一个IVR服务器D 没有限制

题目
单选题
单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。
A

整套呼叫中心平台

B

一个虚拟呼叫中心（VDN）

C

一个IVR服务器

D

没有限制

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1.华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种()。A.单实例非自启动流程B.单实例自启动流程C.多实例自启动流程D.非自启动流程

2.当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后,系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中,需要给该流程文件配置哪种启动类型()。A.单实例非自启动流程B.单实例自启动流程C.多实例自启动流程D.非自启动流程

3.VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。A.该流程未正确配置B.该流程仅被一个IVR加载C.加载该流程的IVR未启动D.该流程分配给了不存在的IVR

4.单实例自启动流程是指在哪个范围内,该流程同时只能自动启动一个实例()。A.整套呼叫中心平台B.一个虚拟呼叫中心（VDN）C.一个IVR服务器D.没有限制

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  • 第1题：

    一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

    • A、IN
    • B、ACD
    • C、CTI
    • D、IVR

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    关于CCIVR的特性，以下描述正确的是（）。

    • A、CCIVR支持加载.VXML以及.GSL格式的流程文件
    • B、CCIVR支持将呼叫转接到第三方的IVR处理
    • C、呼叫中心平台最多可配置29个CCIVR
    • D、当CCIVR已经被某个虚拟呼叫中心引用，需要修改CCIVR的IP地址时，必须先取消引用，再进行修改

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。

    • A、单实例非自启动流程
    • B、单实例自启动流程
    • C、多实例自启动流程
    • D、非自启动流程

    正确答案:D

  • 第4题：

    VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。

    • A、该流程未正确配置
    • B、该流程仅被一个IVR加载
    • C、加载该流程的IVR未启动
    • D、该流程分配给了不存在的IVR

    正确答案:B

  • 第5题：

    如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。

    • A、文件服务器或者CTI相关目录异常
    • B、IVR服务组件运行异常
    • C、系统配置中未配置“文件访问组件”
    • D、系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

    • A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
    • B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
    • C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
    • D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

    正确答案:D

  • 第7题：

    请简述一个呼叫流程中，号码显示与限制业务信令流程。


    正确答案: F.1：终端UEA在发起初始请求时，根据终端策略填入PPI和Privacy，PPI为主叫用户PUI，Privacy填写为id或者none等，也可以不携带Privacy头字段；
    F.2：P-CSCF删除PPI，填入PAI，PAI也是主叫用户已注册的PUI；
    F.3：如果主叫用户既有SIPPUI，又有telPUI的话，S-CSCF应该再填入一个PUI，保证INVITE中有tel和SIP格式两个PUI，根据iFC触发规则触发到MO侧的AS处理主叫业务；
    F.4：OIR就是一种主叫业务，MOAS处理完毕之后将INVITE消息发回S-CSCF；
    F.5：当呼叫正常触发到MTAS后，开始处理被叫侧业务；
    F.6：OIP就是一种被叫业务，MTAS处理完毕之后，将INVITE消息发送给S-CSCF；
    F.7：S-CSCF将INVITE消息发送给P-CSCF前，会根据Privacy的取值，决定是否采取隐私策略，即是否删除PAI头字段，如果Privacy为id或者header，则删除PAI，如果Privacy为none或者无Privacy，则不能删除PAI；终端UEB根据Privacy的取值可判断UEA或者网络侧是否进行了OIP/OIR业务；
    F.8：P-CSCF将INVITE消息发给被叫终端。
    被叫终端通常应该采用PAI头字段做为号码显示的依据。在网络侧要求不能显示主叫号码时，还需要注意隐藏From等字段的用户身份标识信息。
    F.9：UEB收到INVITE之后，经过一系列信令流程交互，被叫用户摘机，发送200OK（INVITE）响应，携带被叫用户UEB的身份标识（即PPI），并根据需要将Privacy填写为id或者none等，也可以不携带Privacy头字段；
    F.10：P-CSCF删除PPI并填入被叫用户的PAI后，将INVITE消息发送给S-CSCF；
    F.11：如果被叫用户既有SIPPUI，又有telPUI的话，S-CSCF保证INVITE中有tel和SIP格式两个PUI，根据SIP路由信息将响应发送到MT侧的AS处理被叫业务。
    F.12：MTAS处理完被叫业务后，将响应消息发回给S-CSCF；TIR业务是一种被叫业务。
    F.13：根据SIP路由信息将响应发送到MO侧的AS处理主叫业务。
    F.14：MOAS处理完主叫业务后，将响应消息发回给S-CSCF；TIP业务是一种主叫业务。
    F.15：S-CSCF将200响应消息发送给P-CSCF之前，会根据Privacy的取值，决定是否采取隐私策略，如Privacy为id或者header，则删除PAI，如果Privacy为none或者无Privacy，则不能删除PAI。
    F.16：P-CSCF将200响应消息发给终端。

  • 第8题：

    多选题
    华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种（）。
    A

    单实例非自启动流程

    B

    单实例自启动流程

    C

    多实例自启动流程

    D

    非自启动流程


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
    A

    可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限

    B

    可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列

    C

    可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作

    D

    可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
    A

    只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

    B

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

    C

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

    D

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于CCIVR的特性，以下描述正确的是（）。
    A

    CCIVR支持加载.VXML以及.GSL格式的流程文件

    B

    CCIVR支持将呼叫转接到第三方的IVR处理

    C

    呼叫中心平台最多可配置29个CCIVR

    D

    当CCIVR已经被某个虚拟呼叫中心引用，需要修改CCIVR的IP地址时，必须先取消引用，再进行修改


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。
    A

    该流程未正确配置

    B

    该流程仅被一个IVR加载

    C

    加载该流程的IVR未启动

    D

    该流程分配给了不存在的IVR


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。

    • A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
    • B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
    • C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
    • D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

    正确答案:B

  • 第14题：

    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。

    • A、整套呼叫中心平台
    • B、一个虚拟呼叫中心（VDN）
    • C、一个IVR服务器
    • D、没有限制

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种（）。

    • A、单实例非自启动流程
    • B、单实例自启动流程
    • C、多实例自启动流程
    • D、非自启动流程

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。
    A

    单实例非自启动流程

    B

    单实例自启动流程

    C

    多实例自启动流程

    D

    非自启动流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
    A

    完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口

    B

    完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理

    C

    业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程

    D

    话务员的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。
    A

    文件服务器或者CTI相关目录异常

    B

    IVR服务组件运行异常

    C

    系统配置中未配置“文件访问组件”

    D

    系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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