单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。A 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

题目
单选题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。
A

排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

B

排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长

C

排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

D

排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

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1.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()。A.排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B.排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C.排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D.排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

2.排队时长只有T11能进行控制。A．错误B．正确

3.排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响

4.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。A.A类客户中排在队列最前的客户B.A类客户中排在队列次前的客户C.B类客户中排在队列最前的客户D.B类客户中排在队列次前的客户

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  • 第1题：

    营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

    • A、临柜办理时长
    • B、排队等待时长
    • C、办理时长
    • D、沟通时长
    • E、等待时长

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。

    • A、A类客户中排在队列最前的客户
    • B、A类客户中排在队列次前的客户
    • C、B类客户中排在队列最前的客户
    • D、B类客户中排在队列次前的客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。

    • A、排队等待时间
    • B、排队队长
    • C、排队时间
    • D、等待时间

    正确答案:A

  • 第4题：

    普通客户排队等候时长不得超过（）

    • A、8分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

    • A、1.5.；5；1.5
    • B、30；5.；1.0
    • C、30；1.0；5
    • D、1.5；1.0；1.0

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）

    • A、排队系统的总服务时间是一给定值
    • B、每一个顾客的服务时间都相等
    • C、每一个顾客的等待时间都相等
    • D、排队系统的总等待时间是一给定值

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

    • A、客户等待时间过长引起客户不满
    • B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
    • C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
    • D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

    正确答案:C

  • 第8题：

    集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长（切片标准处理时长-已处理时长）进行排队，剩余处理时长越短，优先级越高。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。
    A

    标准工时

    B

    剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）

    C

    剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）

    D

    剩余工时（标准工时-已处理时长）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）
    A

    排队系统的总服务时间是一给定值

    B

    每一个顾客的服务时间都相等

    C

    每一个顾客的等待时间都相等

    D

    排队系统的总等待时间是一给定值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    排队时长只有T11能进行控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。
    A

    A类客户中排在队列最前的客户

    B

    A类客户中排在队列次前的客户

    C

    B类客户中排在队列最前的客户

    D

    B类客户中排在队列次前的客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    境内外币支付系统参与者可使用哪种报文申请对其发起的处于排队状态的外币支付业务在同一优先级别中调整排队顺序?


    正确答案: 支付业务排队管理报文MT198（FMT031）。

  • 第14题：

    顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）

    • A、排队长
    • B、队长
    • C、等待时间
    • D、逗留时间

    正确答案:D

  • 第15题：

    6-7星级客户排队等候时长不得超过（）

    • A、优先办理
    • B、8分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:B

  • 第16题：

    描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）

    • A、排队长
    • B、队长
    • C、停留时间
    • D、等待时间

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第18题：

    排队时长只有T11能进行控制。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。

    • A、标准工时
    • B、剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）
    • C、剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）
    • D、剩余工时（标准工时-已处理时长）

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长（切片标准处理时长-已处理时长）进行排队，剩余处理时长越短，优先级越高。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    描述排队系统基本特性的数量指标有排队长、队长、等待时间、停留时间等，一般把系统内排队等待的顾客数称为（）
    A

    排队长

    B

    队长

    C

    停留时间

    D

    等待时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）
    A

    排队长

    B

    队长

    C

    等待时间

    D

    逗留时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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