单选题下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。A 小交换机B CTI技术C 交互式自动语音应答D 媒体化

题目
单选题
下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
A

小交换机

B

CTI技术

C

交互式自动语音应答

D

媒体化

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1.呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

2.从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能

3.从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()此题为判断题(对，错)。

4.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

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  • 第1题：

    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()

    A.小交换机

    B.CTI技术

    C.交互式自动语音应答

    D.媒体化


    参考答案：C

  • 第2题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

    • A、①④③②
    • B、④①②③
    • C、④①③②
    • D、①④②③

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。

    • A、纯人工服务
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、All Over IP

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。

    • A、小交换机
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、媒体化

    正确答案:B

  • 第6题：

    呼叫中心的CTI指的是（）

    • A、呼叫管理系统
    • B、计算机电话集成
    • C、主机应用
    • D、交互式语音应答

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。

    • A、通过局域网技术实现数据共享
    • B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
    • C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
    • D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
    A

    小交换机

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    媒体化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
    A

    ①④③②

    B

    ④①②③

    C

    ④①③②

    D

    ①④②③


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
    A

    基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

    B

    基于交换机的人工热线电话阶段

    C

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    D

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
    A

    小交换机

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    媒体化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    呼叫中心的初始阶段是（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A

  • 第15题：

    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

    • A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
    • B、基于交换机的人工热线电话阶段
    • C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
    • D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）

    • A、小交换机
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、媒体化

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。

    • A、纯人工服务
    • B、CTI技术
    • C、分布式
    • D、媒体化

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

    • A、基于交换机的人工热线电话阶段
    • B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
    • C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
    • D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    呼叫中心的初始阶段是（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
    A

    通过局域网技术实现数据共享

    B

    使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率

    C

    实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革

    D

    采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
    A

    纯人工服务

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    All Over IP


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    呼叫中心的CTI指的是（）
    A

    呼叫管理系统

    B

    计算机电话集成

    C

    主机应用

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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