多选题IPCC支持的座席签入类型有（）。APC+Phone座席BPC+Phone视频座席CIP座席D单电话座席E1B+3D坐席

题目
多选题
IPCC支持的座席签入类型有（）。
A

PC+Phone座席

B

PC+Phone视频座席

C

IP座席

D

单电话座席

E

1B+3D坐席

相似考题

1.11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()此题为判断题(对，错)。

2.座席要正常登陆CCS,必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确,假设某个座席机器有2个IP:公网internet的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址()。A.Primary IPB.公网internet IPC.IPCC局域网的IPD.以上的都可以

3.话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码

4.以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出

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  • 第1题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第3题：

    座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。

    • A、Primary IP
    • B、公网internet IP
    • C、IPCC局域网的IP
    • D、以上的都可以

    正确答案:C

  • 第4题：

    如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？


    正确答案: 当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。

  • 第5题：

    既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

    • A、一般
    • B、特殊
    • C、全接
    • D、转接

    正确答案:C

  • 第6题：

    IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。

    • A、存储IVR引导提示音
    • B、存储座席通话录音
    • C、存储座席操作日志
    • D、存储数据库数据文件

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    为了实现基本的IPCC来话接入能力，除了CTI侧数据配置外，UAP侧也需要相应的数据配置，包括（）。

    • A、ctilink的IP地址
    • B、IPCC呼叫接入字冠
    • C、放号（用于座席签入时邦定SIP话机）
    • D、文件服务器（用于录音）
    • E、七号信令中继

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    IPCC系统组件中的FileServer的功能是（）。
    A

    存储IVR引导提示音

    B

    存储座席通话录音

    C

    存储座席操作日志

    D

    存储数据库数据文件


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。
    A

    允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

    B

    可以配置的VDN的最大坐席数

    C

    允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

    D

    允许同时签入的VDN的最大坐席数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为了实现基本的IPCC来话接入能力，除了CTI侧数据配置外，UAP侧也需要相应的数据配置，包括（）。
    A

    ctilink的IP地址

    B

    IPCC呼叫接入字冠

    C

    放号（用于座席签入时邦定SIP话机）

    D

    文件服务器（用于录音）

    E

    七号信令中继


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席

    正确答案:A

  • 第14题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

    • A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
    • B、可以配置的VDN的最大坐席数
    • C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
    • D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

    正确答案:C

  • 第15题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第17题：

    在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。

    • A、CTIServer
    • B、CTI-Link
    • C、FileServer
    • D、座席

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
    A

    CCS

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
    A

    CCS

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在IPCC系统中，需要和UAP对接的组件是（）。
    A

    CTIServer

    B

    CTI-Link

    C

    FileServer

    D

    座席


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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