话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码

题目

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

  • A、用户号码
  • B、话务座席
  • C、服务器
  • D、查询编码
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1.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%

2.在准备会议名签时，秘书人员应做到（ ）。A.选择质地优良的名签B.妥善保管名签C.根据来人情况及时调整名签D.将名签放置在每个人的桌面的右边

3.以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出

4.电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    用户或者用户单位通常可以选择几种方式连入因特网?


    参考答案：(1)通过仿真终端方式连接(2)拨号入网方式(PPP)(3)专线入网(4)综合业务数字网(ISDN)(5)无线接入

  • 第2题：

    话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！


    正确答案:感谢您的耐心等待或谢谢您的配合

  • 第3题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。

    • A、应答完整
    • B、规范应答
    • C、快速反应
    • D、快速挂机

    正确答案:C

  • 第7题：

    话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。

    • A、二遍
    • B、三遍
    • C、四遍
    • D、五遍

    正确答案:B

  • 第9题：

    话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

    • A、拨号
    • B、话务员应答
    • C、从听回铃音
    • D、用户提供完信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

    • A、94.5%
    • B、95%
    • C、95.8%
    • D、96%

    正确答案:C

  • 第11题：

    话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

    • A、4声
    • B、3声
    • C、2声
    • D、5声

    正确答案:B

  • 第14题：

    话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。

    • A、话务员挂机
    • B、话务员解答完毕
    • C、客户挂机
    • D、话务员应答

    正确答案:D

  • 第16题：

    话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第19题：

    在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。

    • A、学习准备
    • B、态度准备
    • C、客户资料准备
    • D、产品资料准备

    正确答案:B

  • 第20题：

    电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

    • A、10s
    • B、15s
    • C、20s
    • D、25s

    正确答案:B

  • 第21题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。

    • A、口径
    • B、内容
    • C、应答文稿
    • D、语言

    正确答案:C

  • 第22题：

    话务员应答用户时，语气应（）。

    • A、平淡
    • B、亲切
    • C、谦和
    • D、高亢

    正确答案:B

  • 第23题：

    当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

    • A、用户地址
    • B、用户姓名
    • C、无气原因
    • D、用户身份

    正确答案:C

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