单选题提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。A 客观诚信地对待问题B 用事实说话C 替客户着想D 先与客户企业有关人员达成一致

题目
单选题
提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。
A

客观诚信地对待问题

B

用事实说话

C

替客户着想

D

先与客户企业有关人员达成一致

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1.保险代理从业人员向客户推荐的保险产品，下列做法不正确的是( )。A.不强迫或诱导客户购买保险产品B.客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息C.如实告知所属机构与投保有关的客户信息D.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思

2.银行业从业人员的下列做法，正确的是（ ）。． A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户． C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．为客户信息保密 E．对风险性理财产品的收益率做出承诺

3.银行从业人员的下列做法正确的是( )。A．为客户保密信息B．对风险性理财产品的收益率作出承诺C．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户D．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议E．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

4.在客户维护时，个人理财业务人员不需要注意的原则是（ ）。 A．替客户着想 B．诚实守信 C．适当引导客户 D．尊重客户

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  • 第1题：

    银行业从业人员的下列做法是正确的有（ ）。

    A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D．为客户保密信息

    E．在任何情况下均不透露客户信息


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    针对购屋，子女教育与退休等目标的资金配置，采用目标并进投资法，下列叙述正确的是( )。

    A．建议客户延长每一目标达成年限

    B．建议客户同一时间只设定一个目标

    C．建议客户先完成比较容易达成的目标

    D．建议客户先完成近期目标


    参考答案：A
    解析：支付子女高等教育金阶段与准备自己退休金的黄金时期高度重叠，要避免全力投入子女教育金时忽略自己的退休金。

  • 第3题：

    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。

    A．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    B．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    C．为客户信息保密

    D．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


    正确答案：B

  • 第4题：

    银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（　　）。

    A.对客户提出的合理要求尽量满足．无法满足的应当交接给上级领导
    B.不歧视客户。公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C.热情地为客户服务提供咨询方案．包括向客户提供规避监管的建议
    D.即使公安机关要求提供该客户的个人信息．也不予提供

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。

    • A、客观诚信地对待问题
    • B、用事实说话
    • C、替客户着想
    • D、先与客户企业有关人员达成一致

    正确答案:D

  • 第6题：

    移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    投诉处理六步法的处理顺序是（）

    • A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
    • D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进

    正确答案:A

  • 第9题：

    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    • D、为客户信息保密

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    为客户信息保密

    D

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行从业人员的下列做法是正确的是（）
    A

    对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户

    C

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    为客户保密信息

    E

    对风险性理财产品的收益率作出承诺


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    为客户信息保密


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

    A．对客户错误的投诉与建议不必理会

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

    D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

  • 第14题：

    银行从业人员的下列做法是正确的是()

    A.对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B.不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户

    C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D.为客户保密信息

    E.对风险性理财产品的收益率作出承诺


    本题答案：A, B, D

  • 第15题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列哪项是不该做的？()

    A:严格为客户交易信息和档案保密
    B:不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C:对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    D:热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议

    答案：D
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的相关要求，从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示以诱导客户规避金融、外汇监管规定，更不得利用个人理财服务规避监管要求。

  • 第16题：

    某客户在办理外汇业务时向银行人员询问如何能在规定外多换两万美元，该工作人员不当做法是( )。

    A、建议客户明年再来结汇
    B、担心“监管规避”方面违规，告诉客户没有办法
    C、建议其购买外汇产品
    D、建议客户将钱转入家人账户再结汇

    答案：B
    解析：
    B
    监管规避指银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定，但从业人员可以在法律允许范围内为客户提供建议

  • 第17题：

    提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

    • A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
    • B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
    • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
    • D、给客户不相关的好处；
    • E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、为客户信息保密
    • D、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    正确答案:D

  • 第19题：

    投诉处理的原则分为（）。

    • A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
    • B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
    • C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
    • D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第21题：

    银行从业人员的下列做法是正确的是（）

    • A、对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户
    • C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    • D、为客户保密信息
    • E、对风险性理财产品的收益率作出承诺

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    银行业从业人员面对客户的时候，不应该做的是（  ）。
    A

    正确客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    热情地为客户提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    为客户信息保密


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（  ）。
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当交接给上级领导

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    即使公安机关要求提供该客户的个人信息，也不予提供


    正确答案： B
    解析：

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