单选题纳税人对税务机关服务不满意一般表现不包括（）。A 忍耐B 抱怨C 投诉D 告知

题目
单选题
纳税人对税务机关服务不满意一般表现不包括（）。
A

忍耐

B

抱怨

C

投诉

D

告知

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1.纳税人对税务机关服务不满意一般表现不包括()A、忍耐B、抱怨C、投诉D、告知

2.对纳税服务投诉说法正确的有( )。A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

3.对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是( )。A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访

4.纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括( )。A、未按照规定时限回复、办理涉税事项B、接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C、办理涉税业务时，未履行首问责任制D、未能为纳税人提供适当的查询服务

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  • 第1题：

    纳税人当面投诉的，税务机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录像。( )


    参考答案：对

  • 第2题：

    投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）


    答案：错
    解析：
    投诉是相关方对检验检测机构的希望得到答复的不满意或抱怨。

  • 第3题：

    某企业对地税局一年内3次对其缴纳房产税情况进行检查而进行投诉，税务机关应如何处理（）。

    • A、不予受理
    • B、作为对服务态度不满意的投诉处理
    • C、作为对服务质效不满意的投诉处理
    • D、作为履行职责过程中侵害其合法权益的投诉处理

    正确答案:D

  • 第4题：

    对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

    • A、在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
    • B、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
    • C、税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
    • D、税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

    正确答案:D

  • 第5题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

    • A、心里因素
    • B、购物环境
    • C、对商品本身
    • D、服务质量

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
    A

    心里因素

    B

    购物环境

    C

    对商品本身

    D

    服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
    A

    顾客抱怨是一个机会

    B

    让沉默的顾客开口抱怨

    C

    令不满意的顾客回心转意

    D

    回避顾客抱怨

    E

    顾客抱怨是因为顾客太麻烦


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）


    答案：错
    解析：

  • 第14题：

    遇到投诉怎么办（）

    • A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
    • B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、协助处理投诉
    • D、不理会

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

    • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
    • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
    • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
    • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
    • B、向投诉人告知处理结果。
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
    • D、向纳税人赔偿损失。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。
    A

    税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人

    B

    投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正

    C

    纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理

    D

    税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当顾客表现很不满意时，其表现情绪是(    )
    A

    愤慨

    B

    投诉

    C

    反宣传

    D

    烦恼

    E

    无明显的抱怨


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
    A

    在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；

    B

    税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；

    C

    税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；

    D

    税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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