多选题纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。A税务工作人员使用服务忌语B税务工作人员对待纳税人态度恶劣C税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务D税务工作人员没有掌握纳税人的心情

题目
多选题
纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
A

税务工作人员使用服务忌语

B

税务工作人员对待纳税人态度恶劣

C

税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

D

税务工作人员没有掌握纳税人的心情

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1.纳税人对税务机关服务不满意一般表现不包括()A、忍耐B、抱怨C、投诉D、告知

2.纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括( )。A、税务工作人员使用服务忌语B、税务工作人员对待纳税人态度恶劣C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务D、税务工作人员没有掌握纳税人的心情

3.纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议且被依法受理的，对纳税服务态度有质疑可以单独向税务机关进行投诉。( )

4.行政保护纳税人权益的渠道包括有( )。A、依法处理纳税人投诉和举报B、税务听证C、税收行政复议D、税务行政赔偿

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  • 第1题：

    关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

    • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
    • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
    • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
    • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    一般旅客投诉的范围包括（）。

    • A、对车站硬件设施的投诉
    • B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉
    • C、班车运行不正常造成
    • D、由于员工服务态度引发的投诉
    • E、旅客之间争吵的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是（）。

    • A、审查―受理―调查一处理―结果反馈
    • B、受理―调查―处理―红果反馈
    • C、受理―审查―处理―结果反馈
    • D、审查―受理一调查―处理

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、对税务干部征收税款的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。

    • A、税务机关工作人员使用服务忌语的
    • B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
    • C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
    • D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的
    • E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第7题：

    某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    一般旅客投诉的范围包括（）。
    A

    对车站硬件设施的投诉

    B

    由于员工服务质量未达要求引致的投诉

    C

    班车运行不正常造成

    D

    由于员工服务态度引发的投诉

    E

    旅客之间争吵的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    纳税人对税务机关的投诉应向哪里提交？

    正确答案： 应向其上一级税务机关提交。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    行政保护纳税人权益的渠道包括有（）。
    A

    依法处理纳税人投诉和举报

    B

    税务听证

    C

    税收行政复议

    D

    税务行政赔偿


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。

    正确答案： （1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
    解析： 根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法的公告>》（国家税务总局公告2015年第49号）的规定。

  • 第13题：

    以下属于预约服务范围的有（）。

    • A、某纳税人要进行二手房交易申报
    • B、某纳税人对房屋租赁的相关政策不了解，需要咨询
    • C、某纳税人要向税务机关申请税收法律救济
    • D、某纳税人不满承办人员服务态度要进行纳税服务投诉

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。

    • A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
    • B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
    • C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
    • D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    纳税人对税务机关的投诉应向哪里提交？


    正确答案: 应向其上一级税务机关提交。

  • 第16题：

    纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    纳税服务投诉不包括（）。

    • A、服务态度投诉
    • B、服务质效投诉
    • C、侵害权益投诉
    • D、不廉洁行为投诉

    正确答案:D

  • 第18题：

    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


    正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

  • 第19题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）
    A

    税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；

    B

    税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；

    C

    属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；

    D

    接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    纳税人对税务机关服务不满意一般表现不包括（）。
    A

    忍耐

    B

    抱怨

    C

    投诉

    D

    告知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
    A

    税务工作人员使用服务忌语

    B

    税务工作人员对待纳税人态度恶劣

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

    D

    税务工作人员没有掌握纳税人的心情


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。
    A

    税务机关工作人员使用服务忌语的

    B

    税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的

    D

    税务机关工作人员收受纳税人钱财的

    E

    税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    对税务干部征收税款的投诉


    正确答案： B,C
    解析： 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为对纳税服务态度的投诉、对服务质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。

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