多选题纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。A税务工作人员使用服务忌语B税务工作人员对待纳税人态度恶劣C税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务D税务工作人员没有掌握纳税人的心情

题目
多选题
纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
A

税务工作人员使用服务忌语

B

税务工作人员对待纳税人态度恶劣

C

税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

D

税务工作人员没有掌握纳税人的心情

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1.税务行政赔偿中侵犯财产权的赔偿包括()。A.税务机关工作人员对当事人违法实施罚款的B.税务工作人员对当事人违法征收税款和滞纳金的C.税务工作人员对当事人财产违法采取强制措施的D.税务工作人员非法拘禁纳税人的

2.税务行政赔偿中侵犯财产权的赔偿（）。A.税务机关工作人员对当事人违法实施罚款的B.税务工作人员对当事人违法征收税款和滞纳金的C.税务工作人员对当事人财产违法采取强制措施的D.税务工作人员非法拘禁纳税人的

3.关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

4.下列各项中，不属于税务行政侵权国家赔偿范围的是( )。A．税务机关违反规定对当事人实施停止供应发票的B．税务机关工作人员违反规定向纳税人摊派征收费用的C．税务机关及其工作人员采用非法拘禁方式限制纳税人人身自由的D．税务机关及其工作人员合法行使职权，因纳税人和其他税务当事人自己的行为致使损害发生的

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  • 第1题：

    纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括( )。

    A、税务工作人员使用服务忌语

    B、税务工作人员对待纳税人态度恶劣

    C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

    D、税务工作人员没有掌握纳税人的心情


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    下列各项中，属于税务行政赔偿规定范围的是（ ）

    A.税务机关或者其工作人员的职务违法行为对纳税人造成精神损害的

    B.税务机关或者其工作人员的非职务违法行为对纳税人造成财产损失的

    C.税务机关按地方政府规定履行职务代征政府收费造成纳税人利益损失的

    D.税务机关履行职务致使纳税人财产遭受损失，但纳税人也要承担相应责任的


    正确答案：D

  • 第3题：

    税务行政赔偿中侵犯财产权的赔偿（）。

    • A、税务机关工作人员对当事人违法实施罚款的
    • B、税务工作人员对当事人违法征收税款和滞纳金的
    • C、税务工作人员对当事人财产违法采取强制措施的
    • D、税务工作人员非法拘禁纳税人的

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

    • A、对纳税服务态度的投诉
    • B、对服务质效的投诉
    • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列项目不属于税务行政赔偿范围的是（）。

    • A、税务机关向当事人乱摊派
    • B、税务机关非法拘禁纳税人
    • C、税务机关工作人员工作时唆使他人殴打纳税人并造成身体伤害
    • D、税务机关工作人员因个人恩怨对他人造成伤害

    正确答案:D

  • 第7题：

    突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。

    • A、首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
    • B、首先发现的税务工作人员，值班领导
    • C、与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
    • D、与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据《国家赔偿法》的规定，下列情形中税务机关应承担赔偿责任的有（）

    • A、税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害
    • B、税务机关工作人员的过失行为
    • C、因纳税人自己行为造成的损害
    • D、税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
    A

    税务机关要本着注重调节的原则进行

    B

    投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

    C

    调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

    D

    税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）。
    A

    税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为

    B

    税务机关工作人员的过失行为

    C

    因纳税人自己行为造成的损害

    D

    税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。
    A

    税务机关工作人员使用服务忌语的

    B

    税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的

    D

    税务机关工作人员收受纳税人钱财的

    E

    税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《国家赔偿法》的规定，下列情形中税务机关应承担赔偿责任的有（）
    A

    税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害

    B

    税务机关工作人员的过失行为

    C

    因纳税人自己行为造成的损害

    D

    税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列项目中属于税务行政赔偿的范围有（ ）。

    A．税务机关及其工作人员非法拘禁纳税人

    B．税务机关及其工作人员违反国家规定向税务当事人摊派费用的

    C．税务机关工作人员下班班车超车时刮伤个体户小车造成的损害

    D．税务机关及其工作人员唆使他人殴打当事人而发生伤害的


    正确答案：ABD
    C属于与税务人员行使职权无关的行为，不属于税务行政赔偿的范围。ABD都属于税务行政赔偿的范围。

  • 第14题：

    关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

    • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
    • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
    • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
    • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。

    • A、税务机关工作人员使用服务忌语的
    • B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
    • C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
    • D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的
    • E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


    正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

  • 第17题：

    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）

    • A、税务机关工作人员的行为与行使职权无关的个人行为
    • B、税务机关工作人员因过失违法行使职权的行为
    • C、因纳税人自己行为造成的损害
    • D、税务机关工作人员行使职权时与纳税人共同造成的损害

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    税务机关工作人员在工作中经常会与纳税人接触，在与纳税人沟通时，税务干部应注意什么？


    正确答案:加强与纳税人的沟通，畅通税务机关与纳税人沟通交流的渠道，对于广大税务干部来说是其外部沟通的最主要的表现形式，它对于及时、全面、准确地宣传、贯彻党和国家的路线方针政策和税收法律法规，及时了解纳税人的合理需求，倾听纳税人的呼声和动态，确保税务机关决策科学化、合理化、民主化，具有十分重要的意义。因此，税务干部要具有‚民本意识‛，重视与纳税人的沟通，尊重和保障纳税人的正当权益，正确对待纳税人的意见和批评，自觉接受纳税人的监督，加强与纳税人的双向互动，全心全意为纳税人服务。

  • 第19题：

    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）。

    • A、税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为
    • B、税务机关工作人员的过失行为
    • C、因纳税人自己行为造成的损害
    • D、税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    单选题
    某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
    A

    对纳税服务态度的投诉

    B

    对服务质效的投诉

    C

    对侵害纳税人合法权益的投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    税务行政赔偿中侵犯财产权的赔偿（）。
    A

    税务机关工作人员对当事人违法实施罚款的

    B

    税务工作人员对当事人违法征收税款和滞纳金的

    C

    税务工作人员对当事人财产违法采取强制措施的

    D

    税务工作人员非法拘禁纳税人的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
    A

    税务工作人员使用服务忌语

    B

    税务工作人员对待纳税人态度恶劣

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

    D

    税务工作人员没有掌握纳税人的心情


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）
    A

    税务机关工作人员的行为与行使职权无关的个人行为

    B

    税务机关工作人员因过失违法行使职权的行为

    C

    因纳税人自己行为造成的损害

    D

    税务机关工作人员行使职权时与纳税人共同造成的损害


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。

    正确答案： （1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
    解析： 根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法的公告>》（国家税务总局公告2015年第49号）的规定。

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