多选题下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。A勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况B物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践C与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作D熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求E在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交

题目
多选题
下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
A

勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

B

物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

C

与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

D

熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

E

在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

相似考题

1.物业管理客户沟通的内容不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

2.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

3.与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

4.以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

更多“多选题下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。A勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况B物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践C与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作D熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求E在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交”相关问题

  • 第1题：

    物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面

    A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流

    C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流


    答案：ABC

  • 第2题：

    下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

    • A、勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
    • B、物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
    • C、与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
    • D、熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
    • E、在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

    • A、端正思想
    • B、摆正位置
    • C、把握方向
    • D、明确动机

    正确答案:B

  • 第5题：

    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

    • A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    • B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
    • C、与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
    • D、倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
    • E、与业主的沟通交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

    • A、以合同准备为核心
    • B、明确各方职责权利义务
    • C、物业服务企业要摆正位置
    • D、建立跟踪分析和会审制度
    • E、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

    • A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
    • B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    • C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
    • D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
    A

    与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

    B

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    C

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D

    与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
    A

    端正思想

    B

    摆正位置

    C

    把握方向

    D

    明确动机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
    A

    法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    B

    物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

    C

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    D

    物业管理的投诉受理与处理反馈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。
    A

    物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

    B

    物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

    C

    物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

    D

    物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释

    E

    物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。

    A．物业管理

    B．物业管理实践

    C．物业管理服务

    D．物业管理企业


    正确答案：B

  • 第14题：

    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

    • A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
    • C、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • D、物业管理的投诉受理与处理反馈

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

    • A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
    • C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
    • D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
    • E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

    • A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
    • B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
    • C、充分熟悉和掌握物业的基本情况
    • D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    正确答案:B

  • 第17题：

    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

    • A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
    • B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
    • C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    • D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    正确答案:B

  • 第18题：

    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

    • A、政府相关部门
    • B、建设单位
    • C、业主大会和业主委员会
    • D、专业公司
    • E、业主

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    多选题
    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
    A

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    C

    与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    D

    倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题

    E

    与业主的沟通交流


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。
    A

    以合同准备为核心

    B

    明确各方职责权利义务

    C

    物业服务企业要摆正位置

    D

    建立跟踪分析和会审制度

    E

    熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
    A

    要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

    B

    摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

    C

    充分熟悉和掌握物业的基本情况

    D

    熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
    A

    政府相关部门

    B

    建设单位

    C

    业主大会和业主委员会

    D

    专业公司

    E

    业主


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
    A

    与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

    B

    与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

    C

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    D

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
    A

    勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

    B

    物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    C

    与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

    D

    熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

    E

    在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

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