单选题下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A 物业服务合同通常在成立时即生效B 物业管理企业必须具备相应的资质证书C 只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任D 物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动

题目
单选题
下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。
A

物业服务合同通常在成立时即生效

B

物业管理企业必须具备相应的资质证书

C

只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任

D

物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动

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1.多选题智力包括（）。A观察力B记忆力C想象力D思维能力E个性

2.多选题对于项目早期介入主要技术要点，下列说法正确的是（　　）A商业配套布局清晰，不宜独立集中B阳台栏杆高度合理，不宜低于0.8米C规划设计上道路交通主要考虑车流安全性D机动车位、非机动车配置充分，充分考虑访客车辆停放的便利性

3.单选题有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是（）。A 车主首次申请办理停车年卡或月卡时，应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系B 车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道C 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷D 对于电梯直接通往室内停车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

4.多选题关于培训体系的建立说法正确的是（）。A一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本B二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感C如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系E如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系

更多“下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    单选题
    一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括（）。
    A

    物业具体位置

    B

    委托他人办理入住手续的规定

    C

    业主入住时需要准备的相关文件和资料

    D

    物业建设基本情况、设施设备的使用说明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    问答题
    业主李某在办理入住手续过程中，在物业管理公司陪同下一起验收房屋时，发现了好几处质量问题，并一一记录于《业主入住房屋验收表》中，并与物业管理公司协议待解决好质量问题后再发放钥匙。一个月后，物业管理公司通知业主质量问题已彻底解决。业主经过验房后确定房屋质量问题已基本解决，随即办理了入住手续。但没隔多久，物业管理公司要求刘某补交上个月的物业管理费，业主认为上个月自己尚未入住，不应缴纳物业服务费。如若不该，物业管理公司应向谁收取这部分物业服务费？

    正确答案： 根据《物业管理条例》第四十二条规定："已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳"。因此，商品房整改期限内的物业管理费属商品房尚未交付给业主期间的物业服务费，物业管理公司应向开发商收取，而不是由业主承担。
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    入住时限是指（）所规定业主办理入住手续的时间期限。
    A

    《入住通知书》

    B

    《物业管理条例》

    C

    《前期物业服务协议》

    D

    《业主合约》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    对于装饰装修垃圾，业主未及时清运或堆放到公共楼道，由（　　）组织清理。
    A

    物业管理处

    B

    环卫部门

    C

    行政主管部门

    D

    居委会


    正确答案： D,B
    解析：
    装饰装修垃圾应按指定位置、时间、方式进行堆放和清运。装修的垃圾必须由垃圾袋包装，必须堆放在物业管理处指定的位置，并及时清理，保持环境整洁；如业主未及时清运或堆放到公共楼道，物业管理处组织清理，可以委托清运公司统一清运（物业管理处可从装修保证金扣除相关费用），也可由物业管理处自行组建垃圾清运小组，统一清运。

  • 第5题：

    多选题
    物业服务企业的下列收入中，属于其他业务收入的有（）。
    A

    商业用房经营收入

    B

    无形资产转让收入

    C

    材料物资销售收入

    D

    物业大修收入

    E

    房屋中介代销手续费收入


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。根据案例分析，上述3名业主提出的修复请求是否合理？

    正确答案： 上述3户业主的请求是合理的，因为房屋并未超过保修期限。但是要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。
    A

    指标考核法

    B

    打分考核法

    C

    综合考核法

    D

    定性考核法和定量考核法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
    A

    人职培训

    B

    能力培训

    C

    职前培训

    D

    试用培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的（）。
    A

    具体化

    B

    广泛化

    C

    重点化

    D

    实施化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物业管理的风险类型包括（　　）。
    A

    早期介入的风险

    B

    前期物业管理的风险

    C

    业主使用物业、接受服务中带来的风险

    D

    市场供求变化导致的风险


    正确答案： D,B
    解析：
    物业管理的风险类型包括：早期介入的风险、前期物业管理的风险和日常管理的风险。日常物业管理的风险包括两个方面：①业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险；②物业管理日常运作过程中存在的风险。

  • 第11题：

    问答题
    案例四　　某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2012年5月开始入住， 2013年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2013年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2013年10月1日以前办理好物业交接验收手续。　　2014年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复，乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。　　【问题】　　1．在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有哪些？　　2．在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件有哪些？　　3．物业管理机构更迭时，查验和移交的物业管理资料有哪些？　　4．物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些？

    正确答案： 1.在办理物业承接验收手续时,物业服务企业接收查验的资料包括:
    (1)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
    (2)共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;
    (3)供水、供电、供气、供热、电梯、消防、环保、防雷、通信、有线电视等准许使用文件;
    (4)物业质量保修文件和物业使用说明文件;
    (5)房屋、共用设施设备清单;
    (6)承接查验所必需的其他资料(如物业产权资料、客户资料、保修资料等)。
    2.在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验:
    (1)物业的业主或业主委员会(产权单位)与原有的物业服务企业解除了前期物业服务合同;
    (2)物业的业主或业主委员会(产权单位)同新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效。
    3.物业管理机构更迭时,查验和移交的物业管理资料包括:
    (1)物业原始资料。包括物业交付使用初期物业服务企业从物业建设单位承接来的物业原始资料,主要是物业竣工图纸资料,竣工验收资料,设备的使用、维护技术资料,物业产权资料,物业清单等。
    (2)物业共用部位、共用设施设备维修、养护和管理以及大中修、更新改造及专业检验的资料。包括:物业设施设备清单、台账,使用、修理、改造报告、重大事故报告、专业检测报告、完好率评定报告等。
    (3)业主资料,包括:业主身份、产权证明,物业查验、问题解决记录,物业使用、装修、维修资料,有关服务、投诉、回访记录和纠纷的处理报告等。
    (4)财务管理资料。包括:属全体业主所有的物业管理固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单,水电等抄表记录及费用代收代缴明细表,物业服务费收缴明细表、维修基金使用审批资料和记录,其他需移交的各类凭证、表格、清单等,业主各类押金、停车费、应收款项等。
    (5)合同协议书,包括:对内、对外签订的合同、协议原件。
    (6)人事档案资料,指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。
    (7)其他需要移交的资料。
    4.物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项,主要包括以下内容:
    (1)明确交接主体和次序。此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后,再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业服务企业,而不是原物业管理机构向准备承接的物业服务企业直接移交。虽然在具体移交工作中可合并进行,但要分清楚移交的主体及责任。
    (2)各项费用和资产的移交,共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周全,以利于交接和日后管理工作的开展。
    (3)如承接的部分物业项目还在质保期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订物业承接查验协议,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
    (4)在物业管理移交工作中,对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现,难免存在遗漏,因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排,便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
    A

    敌对反驳，与之争辨

    B

    详细记录，确认投诉

    C

    真诚对待，冷静处理

    D

    及时处理，注重质量

    E

    总结经验，改善服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。
    A

    偶然性

    B

    随机性

    C

    偶然性和随机性

    D

    不确定性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）。
    A

    火警和电梯故障

    B

    噪声侵扰和电力故障

    C

    邻里纠纷和宠物伤人

    D

    浸水漏水和高空坠物

    E

    刑事案件和台风


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    问答题
    案例三　　2015年4月10日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。事后调查发现，电梯仍然在保修期内，电梯公司赔偿了张某的损失。经过此次事故后，业主要求物业服务公司对物业设备、共用部位、共用设施等进行一次全面检查。　　【问题】　　1．设施设备事故的类别和性质分为哪些？　　2．共用设施与场地包括哪些内容？　　3．房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项有哪些？　　4．试述设备使用的守则。

    正确答案： 1.(1)设施设备事故的类别
    设施设备故障所造成的停机时间或修理费用达到规定限额者为设施设备事故。其分类包括:
    ①一般事故,修理费用一般设备500~5000元,重要设备1000~10000元,造成停电、停水、停气、停冷(暖)10~30分时,为一般事故;
    ②重大事故,修理费用一般设备在5000元以上,重要设备10000元以上,造成停电、停水、停气、停冷(暖)30分以上时,为重大事故;
    ③特大事故,修理费用在10万元以上,或造成停电、停水、停气、停冷(暖)两天以上时,为特大事故。
    (2)设施设备事故的性质的分类
    ①由于人为原因造成的事故,称责任事故;
    ②因设备的设计制造、维修质量不良和安装、调试不当引起的事故,称质量事故;
    ③因各种自然灾害造成的事故,称自然事故。
    2.共用设施与场地包括:道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施、健身设施及物业服务用房等。
    3.房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项包括:
    (1)要通过物业管理的日常巡视,及时发现房屋使用中的问题,随时安排维修保养,确保使用功能及安全;
    (2)遇到灾害天气,要加强管理,灾害过后,要进行全面检查,发现问题及时安排解决;
    (3)出现安全隐患,要采取有效防范措施,保护业主与物业使用人及员工人员的安全;
    (4)特别专业的问题,要及时报告,求得主管部门的支持。
    4.共用设备使用的守则包括:
    (1)定人、定岗、定机,凭证上岗操作;
    (2)建立交接班制度,制定各项规程;
    (3)建立设备的“三好”(管好、用好、维护好设备)、“四会”(会使用、会维护保养、会检查、会排除故障)、“五项纪律”(凭证使用设备,遵守安全规程;保持设备清洁,并按规定维护、润滑;遵守各项规章制度;管好工具、零、附件,不得丢失;发现异常,及时排除或报告。
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是（）。
    A

    收集期间较集中

    B

    档案收集涉及面广

    C

    档案收集的技术要求高

    D

    收集期间较分散


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（）。
    A

    根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

    B

    提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

    C

    根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

    D

    根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    物业项目早期介入的主要服务对象是（　　）。
    A

    规划设计单位

    B

    建设单位

    C

    施工企业

    D

    监理单位


    正确答案： A,B
    解析：
    项目早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持，在项目的开发建设中起着积极的作用；项目早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用。

  • 第19题：

    单选题
    受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为（）。
    A

    要约

    B

    邀请要约

    C

    反要约

    D

    承诺


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    案例二　　某物业服务企业是国家一级物业服务资质企业，也是中国物业协会常务理事单位。某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与该物业服务企业签订了前期物业服务合同。　　【问题】　　1．分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处（各不少于两个方面）　　2．说明早期介入中可行性研究阶段和规划设计阶段的内容。　　3．说明早期介入包括哪些阶段？　　4．作为专业的物业服务企业，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？

    正确答案： 1.(1)物业管理的早期介入对开发商的有利之处主要包括:
    ①开发商在进行小区规划设计时往往比较关注技术规范对于今后是否符合业主使用要求、管理要求、降低管理成本考虑较少。项目早期介入可使规划设计方案中的布局、功能定位更趋合理,有利于日后运营管理。如小区规划设计必须考虑到物业管理用房、机动车停车场、自行车棚、商业配套设施等,从业主需求角度提出建议,从而避免开发商的不必要投资。
    ②项目早期介入是物业服务企业从项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入,通过早期介入的专业支持,开发商可以对项目进行准确的市场定位,并考虑到物业的使用功能和业主满意,促进项目的销售,加快资金周转。同时,开发商还可以通过引入高水平的物业管理咨询服务提升自身的品牌。
    (2)物业管理的早期介入对物业服务企业的有利之处主要包括:
    ①有利于了解物业情况
    对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一,要做好这方面的工作,必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。物业服务企业可以通过早期介入,如对于图纸的改动部分做好记录,对设备安装、管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等,充分了解所管物业的情况,从而在日后的管理中做到心中有数、“对症下药”。
    ②为前期物业管理作充分准备
    物业服务企业可利用项目早期介入的机会,逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度、设计组织架构、招聘人员、实施上岗培训等前期管理的准备工作,方便物业移交后物业管理各项工作的顺利开展。同时,通过在早期介入中同施工单位形成的良好合作关系,在今后物业的保修期内,加强双方的紧密合作,提高物业的维修及时率。
    ③有利于规避物业经营管理风险
    项目早期介入对项目情况及周边不利因素提前了解,对后续物业服务过程中可能出现的风险作出预估,提前制定应对措施,规避物业管理的风险,也可提升后期物业管理服务的质量。同时,项目早期介入可充分了解目标客户群,制定质价相符的服务标准、服务内容等,以保证物业管理的可持续经营管理。
    2.(1)早期介入中可行性研究阶段的工作内容及要点包括:
    ①了解项目的周边环境;
    ②协助建设单位评估项目所需相关配套设施;
    ③向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议;
    ④设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案;
    ⑤推选知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目早期介入工作;
    ⑥可行性研究是项目开发建设的前提,物业服务企业就项目定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理运作模式提供专业意见,帮助建设单位更准确地进行市场定位,提高项目的性价比。
    (2)规划设计阶段的工作内容及要点包括:
    ①获取项目规划资料;
    ②就项目的结构布局、功能方面提出建议;
    ③就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议;
    ④就项目设备设施的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议;
    ⑤就物业管理用房、社区活动场所、公建配套等公共配套建筑、设施、场地的设置和要求等提出意见;
    ⑥收集对建设单位规划设计的建议,整理成项目建议书并跟进落实;
    ⑦所提出意见和建议应体现专业性,并符合有关法律、法规及技术规范的要求;
    ⑧从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上,比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力,使业主、建设单位与物业服务企业的目标利益相统一;
    ⑨要贯彻可行性研究阶段所确定的物业服务总体设计规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
    3.物业开发项目的早期介入可分为五个阶段。主要包括:可行性研究阶段;规划设计阶段;建设阶段;营销策划阶段;竣工验收阶段。
    4.作为专业的物业服务企业,为方便今后的物业管理服务,建设单位应做到以下几方面:
    (1)共同建立良好的沟通机制,明确物业缺陷的处理流程,并在合同中明确约定。明确沟通的方式(如参加工程例会、发函签收制度)。
    (2)项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则,先签订合同,再开展工作;同时,要尊重合同关系,严格按合同约定的工作内容及工作界面开展。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人（）。
    A

    自主经营

    B

    自负盈亏

    C

    风险自担

    D

    结余归己

    E

    盈余归己，亏损由业主承担


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（　　）。
    A

    项目接管的不确定性带来的风险

    B

    合同风险

    C

    物业管理日常运作过程中存在的风险

    D

    合同执行的风险


    正确答案： D,B
    解析：
    前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括三个方面：①合同期限；②合同订立的风险；③合同执行的风险。

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于物业服务企业利润构成的是（）。
    A

    补贴收入

    B

    营业外收支净额

    C

    投资净收益

    D

    专项维修资金


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度主要包括（）。
    A

    共用设施设备的安全操作和运行规程

    B

    定人、定机和凭证操作设备制度

    C

    二次装饰装修管理制度

    D

    交接班制度和值班巡视检查记录制度

    E

    定期维修保养制度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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