问答题某物业管理公司负责管理的某小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积达20万m2。最近，业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，尤其是蚊子，建议物业管理企业采取一些措施。 请分析后回答以下问题：物业管理公司应采取哪些措施来解决这一问题？

题目
问答题
某物业管理公司负责管理的某小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积达20万m2。最近，业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，尤其是蚊子，建议物业管理企业采取一些措施。 请分析后回答以下问题：物业管理公司应采取哪些措施来解决这一问题？
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1.单选题物业销售之前，应由（）制定临时管理规约。A 业主委员会B 建设单位C 物业服务企业D 业主大会

2.多选题物业服务费支出的构成包括（）。A物业管理区域清洁卫生费用B物业服务企业固定资产折旧及修理费C物业管理区域绿化养护费用D管理服务人员的工资、资金和按规定提取的福利费E物业管理区域秩序维护费用

3.问答题2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。本案例中，物业管理企业的做法是否正确？为什么？如果不对，物业管理企业该如何处理此类问题？

4.问答题物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的说明早期介入的作用是什么？

参考答案和解析
正确答案： 应采取的措施有：
1）加强环境治理，不乱丢垃圾和果皮，及时清运垃圾，清除积水。不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的滋生场所。
2）加强药物灭杀蚊蝇，小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主个人阳台或花槽内积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠。
3）为了达到群防群治，加强"四害"宣传教育，取得业主配合，发动业主做好自家的清洁卫生，消除"四害"孳生场所。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    单选题
    在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（）。
    A

    操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程

    B

    对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度

    C

    操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备

    D

    实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。
    A

    拟订物业管理方案

    B

    筹建项目机构

    C

    档案建立分类管理

    D

    完善办公住宿条件

    E

    设施设备管理的全面实施


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是（）。
    A

    批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题

    B

    批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

    C

    不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据

    D

    批复一般只给来文请示的单位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    单选题
    设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
    A

    一

    B

    四

    C

    三

    D

    二


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）
    A

    每半年

    B

    每季度

    C

    每年

    D

    每月


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    安全防范工作周检由（　　）负责。
    A

    安防队伍的各班班组长

    B

    秩序维护主管及项目领导

    C

    指定人员

    D

    指定的督查人员


    正确答案： C,B
    解析：
    秩序维护主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面的检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设备设施的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录、安全隐患分析等，并填写周检记录表。

  • 第7题：

    单选题
    物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
    A

    现场教学法

    B

    师徒式培训法

    C

    课堂教学法

    D

    网络课件培训法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    业主李某在办理入住手续过程中，在物业管理公司陪同下一起验收房屋时，发现了好几处质量问题，并一一记录于《业主入住房屋验收表》中，并与物业管理公司协议待解决好质量问题后再发放钥匙。一个月后，物业管理公司通知业主质量问题已彻底解决。业主经过验房后确定房屋质量问题已基本解决，随即办理了入住手续。但没隔多久，物业管理公司要求刘某补交上个月的物业管理费，业主认为上个月自己尚未入住，不应缴纳物业服务费。

    正确答案： 本案例中，物业管理公司是否应收取业主李某的物业服务费？
    解析： ）物业管理公司不应向业主刘某收取上个月的物业服务费。理由是：李先生在第一次交房验收时因房屋质量问题未办理入住手续，应视为商品房不符合交付条件，开发商未向其交房。经整改后，验收双方确认商品房符合交付条件，此时，法律意义上才视为开发商正式向李先生交付了商品房。

  • 第9题：

    多选题
    下列对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，正确的是（）。
    A

    对业主自有物业专有部分的承接验收需在合同中约定

    B

    应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定

    C

    应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主

    D

    前期物业服务合同中涉及的费用种类多，情况复杂，无需一一予以列明

    E

    前期物业服务合同中由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在通用的应用文书中，（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
    A

    行政公文

    B

    事务文书

    C

    制度文书

    D

    礼仪文书


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。ABC集团物业管理有限公司文件ABC物纪总字[2006]01号总经理办公会议纪要X会议主要内容：本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。四、办好食堂，切实关心员工生活。五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。

    正确答案： 在会议纪要的X处，项目从上到下的顺序依次是：会议时间、会议地点、参会人员、主持人、会议记录。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）人以上单数。
    A

    3

    B

    5

    C

    7

    D

    9


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    （）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。
    A

    所有物业

    B

    非住宅物业

    C

    住宅规模较小的

    D

    前期管理的住宅物业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    中高级管理人员能力培训的主要内容包括（）。
    A

    物业管理各项活动的组织

    B

    制订物业管理方案的能力

    C

    编制费用预算的能力

    D

    突发事件的处理能力

    E

    物业服务企业运作制度的订立


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
    A

    调动企业内外资源开展客户满意调研行动

    B

    要求客户满意度调研真实有效

    C

    采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

    D

    在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（　　）。
    A

    物业的承接查验

    B

    前期管理

    C

    早期介入

    D

    工程项目的竣工验收


    正确答案： A,B
    解析：
    物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。

  • 第17题：

    单选题
    口头合同一般不适用于（）。
    A

    标的金额较大

    B

    即付即清

    C

    经济关系比较简单

    D

    信用较好的老客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强（　　）。
    A

    对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

    B

    完善消防管理制度

    C

    专项检查

    D

    建立义务消防队伍


    正确答案： C,D
    解析：
    消防管理是公共秩序管理的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设备设施的完善与维护保养工作。

  • 第19题：

    多选题
    为了确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理除应重点检查的方面以外，同时，还应注意检查的方面有（）。
    A

    施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等

    B

    有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等

    C

    楼地面铺设材料是否超过10mm、新砌隔墙是否采用轻质材料等

    D

    物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求

    E

    有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下关于空调系统管理工作的主要内容，表述错误的是（）。
    A

    根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制订空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划

    B

    根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态

    C

    在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题

    D

    空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容是（）。
    A

    主体结构

    B

    电气照明工程

    C

    火灾报警系统

    D

    物业质量保修文件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对物业管理投标程序项目评估中的竞争对手的分析评估包括（）。
    A

    了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力

    B

    竞争对手与招标方是否存在背景联系

    C

    在物业招标前双方是否存在关联交易

    D

    投标企业现有的人、财、物等资源条件满足项目需求的能力

    E

    竞争对手可能采取的投标策略


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在出入管理中，安防人员应（）。
    A

    熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度

    B

    熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法

    C

    合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责

    D

    发现异常情况及时采取相应防范措施

    E

    严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。
    A

    高层20万㎡，多层50万㎡

    B

    多层70万㎡，高层10万㎡

    C

    多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡

    D

    多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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