多选题物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。A对象B目的C性质D内容E地点

第1题：

第2题：

第3题：

对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

正确答案:正确

第4题：

物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

• A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
• B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
• C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
• D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
• E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

正确答案:B,C,E

第5题：

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

• A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
• B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
• C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
• D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

正确答案:B

第6题：

物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

• A、对象
• B、目的
• C、性质
• D、内容
• E、地点

正确答案:A,B,D,E

第7题：

按照沟通的方法不同，可以分为（）。

• A、正式沟通和非正式沟通
• B、单向沟通和双向沟通
• C、口头沟通和书面沟通
• D、言语沟通和非言语沟通

正确答案:C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

与业主的沟通交流不包括（）。

• A、物业管理相关法规的宣传与沟通
• B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
• C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
• D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

正确答案:D

第15题：

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

• A、时间
• B、地点
• C、沟通人员
• D、沟通人员的心情
• E、事件

正确答案:A,B,C,D

第16题：

物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。

正确答案:错误

第17题：

物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

• A、要求
• B、内容
• C、对象
• D、方法
• E、标准

正确答案:B,C

第18题：

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

• A、提问
• B、表示同情
• C、拖延
• D、积极跟踪

正确答案:A,B,D

第19题：

简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。

正确答案: 积极的听众——尽量使他们的支持更便捷并有所回报
中立的听众——易受理性说服方法的影响，要努力将你的意见分析给他
怀有敌意的听众——他们可能永远都不会支持你，但仍需尽量解释，努力使他们变为中立。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：