多选题物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A政府相关部门B建设单位C业主大会和业主委员会D专业公司E业主

题目
多选题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
A

政府相关部门

B

建设单位

C

业主大会和业主委员会

D

专业公司

E

业主

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1.物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（ ）做好相应的准备工作。A．对象B．项目C．标准D．方法E．内容

2.要达到良好的沟通效果，其准备工作之一是（ ）。A.整理好会议谈话内容B.避免使用各种借口C.做好心理准备D.把握语速

3.服务人员良好的身体素质和心理质是做好服务工作的前提和保证

4.以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
更多“物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备”相关问题

  • 第1题：

    物业服务人员在进行费用催缴时，应做好相关工作记录，并避免在晚上（）至早上（）期间进行


    正确答案:21：30（时间）；9：00（时间）

  • 第2题：

    在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有（）。

    • A、调动服务对象周围的资源。增强服务对象的社会支持
    • B、预先告知服务结束的时间。让服务对象做好准备
    • C、根据服务对象的情况。持续评估服务工作的效果
    • D、与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备
    • E、与服务对象一起探讨结案后的跟进方式

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

    • A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
    • B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
    • C、充分熟悉和掌握物业的基本情况
    • D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    正确答案:B

  • 第5题：

    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

    • A、政府相关部门
    • B、建设单位
    • C、业主大会和业主委员会
    • D、专业公司
    • E、业主

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

    • A、心理准备
    • B、物质准备
    • C、形象准备
    • D、时间准备
    • E、内容准备

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    全面质量管理必须做好质量管理教育工作，针对不同的对象，质量管理教育工作有不同的教育内容。对（），应系统学习全面质量管理的理论和方法，提高其专业管理能力。

    • A、生产人员
    • B、职能部门管理人员
    • C、基层领导、质量管理专业人员
    • D、企业领导

    正确答案:C

  • 第8题：

    管理者如何帮助员工，使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作？


    正确答案:根据融洽的同事关系可以提高员工的工作满意度，所以管理者应该帮助员工与自己不同的同事共同工作。
    在帮助过程中应做到：
    （1）要让员工知道在职场中，会遇到不同的合作同事，对于这种情况，员工应该自己去适应，即便这是一个痛苦的过程，但也要去做。
    （2）让员工切记别以先人为主的态度判断哪些人值得或不值得去共同工作，应该花一段时间多观察。
    （3）让员工知道，建立良好同事关系，自己才能获碍别人接纳与支持甚至可提高自己的工作绩效，进而会受到上司的肯定与赏识。

  • 第9题：

    单选题
    全面质量管理必须做好质量管理教育工作，针对不同的对象，质量管理教育工作有不同的教育内容。对（），应系统学习全面质量管理的理论和方法，提高其专业管理能力。
    A

    生产人员

    B

    职能部门管理人员

    C

    基层领导、质量管理专业人员

    D

    企业领导


    正确答案： D
    解析： 全面质量管理必须做好质量管理教育工作，针对不同的对象，质量管理教育工作有不同的教育内容：基层领导、质量管理专业人员，应系统学习全面质量管理的理论和方法，提高其专业管理能力。

  • 第10题：

    单选题
    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
    A

    要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

    B

    摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

    C

    充分熟悉和掌握物业的基本情况

    D

    熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
    A

    心理准备

    B

    物质准备

    C

    形象准备

    D

    时间准备

    E

    内容准备


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
    A

    勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

    B

    物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    C

    与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

    D

    熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

    E

    在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户入住时物业管理公司应做好（）等工作。

    • A、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作
    • B、配合用户搬迁
    • C、做好安全工作
    • D、为用户的装修物业

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当（）

    • A、为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判
    • B、针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法
    • C、努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行
    • D、坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。

    • A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修
    • B、管理和养护房屋及配套的设备设施
    • C、对小区进行清洁卫生
    • D、控制和管理业主房内的装饰装修
    • E、做好小区的安全防范工作

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

    • A、要求
    • B、内容
    • C、对象
    • D、方法
    • E、标准

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

    • A、对象
    • B、目的
    • C、性质
    • D、内容
    • E、地点

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    物业服务人员在进行费用催缴时，应做好相关工作记录，并避免在晚上21：00至早上9：00期间进行。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。


    正确答案:心理准备；形象准备

  • 第20题：

    要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

    • A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。
    • B、与其他业务穿插培训、协同培训。
    • C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。
    • D、努力培养产品经理师资力量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）
    A

    针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。

    B

    与其他业务穿插培训、协同培训。

    C

    创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。

    D

    努力培养产品经理师资力量。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
    A

    要求

    B

    内容

    C

    对象

    D

    方法

    E

    标准


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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