多选题山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）A保险期限在一年期以上（不含一年）B投保客户为个人的人身保险新单业务C进入宽限期的续期业务及失效保单业务D退保及赔付业务

题目
多选题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）
A

保险期限在一年期以上（不含一年）

B

投保客户为个人的人身保险新单业务

C

进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D

退保及赔付业务

相似考题

1.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )A.3B.2C.1D.4

2.各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。()此题为判断题(对，错)。

3.保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()

4.人身保险公司应在投保单上告知客户以下内容:()A.客户必须提供的客户信息项目和有关要求B.人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等C.人身保险公司违规违纪内部举报电话和邮箱等D.客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果E.人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
更多“山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行”相关问题

  • 第1题：

    以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

    A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

    B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

    C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

    D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


    参考答案：C

  • 第2题：

    保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

    A、①③⑤

    B、③④⑤

    C、①③④⑤

    D、①②③④⑤


    参考答案：D

  • 第3题：

    以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

    A、客户回访可以只针对新单销售

    B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

    C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

    D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


    参考答案：A

  • 第4题：

    关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()

    A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

    B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

    C、进入宽限期的续期业务

    D、失效保单业务、退保及赔付业务


    正确答案：ACD

  • 第5题：

    客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


    正确答案:联系方式

  • 第6题：

    人身保险公司应在投保单上告知客户以下内容（）

    • A、客户必须提供的客户信息项目和有关要求
    • B、人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，仅限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等
    • C、客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果
    • D、人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

    • A、电话回访
    • B、书面回访
    • C、上门面访
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第8题：

    《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定，人身保险公司在犹豫期后回访的，如投保人在回访后7日内申请退保，人身保险公司应当（）

    • A、不予退保
    • B、视同犹豫期内撤单
    • C、按现金价值退保
    • D、与客户协议退保

    正确答案:B

  • 第9题：

    各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是（）。
    A

    保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作

    B

    保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

    C

    保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

    D

    保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）
    A

    电话回访

    B

    书面回访

    C

    上门面访

    D

    以上全是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，人身保险公司应在投保单上告知客户以下内容( )。

    A、客户必须提供的客户信息项目和有关要求。

    B、人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等。

    C、客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。

    D、人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。

    A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

    B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

    C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

    D、进行客户对公司满意度调查


    参考答案：C

  • 第15题：

    各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

    A.未承保的保单

    B.回访不成功

    C.未签字的保单

    D.未交回执的保单


    正确答案：B


  • 第16题：

    证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

    • A、确认客户身份
    • B、客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
    • C、确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
    • D、确认客户开户为其真实意愿
    • E、提醒客户自行设置和妥善保管密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《湖北省人身保险产品说明会规范管理指引》所称产品说明会是指人身保险公司及其分支机构组织的、以（）为目的，包括讲座、酒会、餐会、客户联谊会、客户答谢会、客户沙龙等多种形式的活动。


    正确答案:宣传或销售人身保险产品

  • 第19题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司会回访客户确认吗？（）

    • A、不会
    • B、会
    • C、随机回访
    • D、对保额高的回访

    正确答案:B

  • 第20题：

    山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

    • A、保险期限在一年期以上（不含一年）
    • B、投保客户为个人的人身保险新单业务
    • C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务
    • D、退保及赔付业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是（）。

    • A、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
    • B、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
    • C、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
    • D、以上皆正确

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。
    A

    未承保的保单

    B

    回访不成功

    C

    未签字的保单

    D

    未交回执的保单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
    A

    3

    B

    2

    C

    1

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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