多选题公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A客户满意率B回访件数C个人新契约业务犹豫期内回访成功率D面访问卷回收率E回访话术规范性

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

• A、10%回访
• B、50%回访
• C、100%回访
• D、抽访

正确答案:D

第5题：

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

• A、客户回访满意率考核权重
• B、在加油卡业务总体权重
• C、最大得分率
• D、以上说法都不对

正确答案:B

第6题：

保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

• A、回访比例
• B、回访机构
• C、回访频率
• D、回访记录

正确答案:A,C,D

第7题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第8题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

正确答案:A,B,D

第9题：

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

• A、80%
• B、100％
• C、90%
• D、85%

正确答案:B

第10题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

正确答案:B,C,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

正确答案:A,B,C,D

第17题：

客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。

正确答案:错误

第18题：

保险公司应在犹豫期内，对一年期以上新契约客户进行100%成功回访。因客观原因导致未能在犹豫期内成功回访的件数不应超过应回访件数的（）%

• A、10
• B、20
• C、30
• D、50

正确答案:A

第19题：

公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

• A、客户满意率
• B、回访件数
• C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
• D、面访问卷回收率
• E、回访话术规范性

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

• A、未承保的保单
• B、回访不成功
• C、未签字的保单
• D、未交回执的保单

正确答案:B

第21题：

管理销售队伍常用的指标包括网点活动率、综合撤保率、回访成功率、人员达标率及日常工作综合考评等，针对这些指标的计算公式正确的是（）。

• A、网点活动率=加权平均考核期内各个季度网点的活动率
• B、综合撤保率=犹豫期内撤费率×犹豫期内撤件率
• C、客户回访成功率=回访成功保单件数÷投保申请件数
• D、人员达标率=考核期达标人数÷营业部人数

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：